BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Vous avez un forfait L’essentiel ou Le complet ? Suite à la mise à jour de nos offres, vous bénéficiez automatiquement de plus d’heures d’appels, des SMS/MMS illimités et de plus d’Internet mobile pour le même prix. Votre nouveau forfait s’applique dès maintenant, sur la facture du mois de mars.

Vous avez un ancien forfait ? Vous pouvez passer gratuitement aux nouveaux forfaits ajustables L’essentiel ou Le complet depuis votre Espace Client.

Découvrez vite nos nouveaux forfaits !


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

qu'est ce que c'est que cette consommation "autres" de 138 euros ?

Je ne sais pas ce qu'il s'est passé avec ce téléphone. le téléphone s'est il bloqué et a appellé tout seul. nous n'avons émis de notre plein gré aucun appel depuis l'allemagne hier et là le téléphone est bloqué . on me dit qu'il y a 138 euros hors forfait et qu'il faut payer 75 euros pour le débloquer.
Je souhaite contester . c'est totalement délirant. merci de regarder notre consommation habituelle, vous verrez qu'il s'agit d'une erreur.
En vous remerciant

CHRISTINE B.
CHRISTINE B.

CHRISTINE B.

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour CHRISTINE,

Je vous informe que la facture du mois de juin n'a pas encore été éditée. Ainsi, nous n'avons pas la possibilité d'accéder pour l'instant au détail de cette dernière. Votre facture du mois de juin sera disponible sur votre Espace Client d'ici quelques jours.

Dès que la facture sera disponible, je vous invite à la consulter sur votre Espace Client dans "Mes factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans "Ma documentation" pour vérifier que votre facture est conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?