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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai prix une offre modulo 6, qui devait être de 5,99 € et chaque mois je paie 7, 99 € pourquoi ?

J'avais pris l'offre modulo bloqué à 7,99 € sur un mobile basique sans internet j'ai ensuite demandé en appelant Prixtel de supprimer l'option , on m'a dit que pour la prochaine facture l'option sera supprimée cela fait trois que je continue a payer 7,99 € , j'ai changé de mobile et récupéré un ancien Samsung SGH P250 mais ne me suis jamais servit d' internet et je n'appel jamais plus d'une heure le même numéro ! je ne comprend franchement pas ? !!! Merci pour une réponse logique .

SARAH A.
SARAH A.

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Réponses

Bonjour SARAH,

Après étude de l'historique de votre compte, il semblerait que vous avez, en effet, effectué la demande de modification d'offre à plusieurs reprises, cependant une procédure d'annulation était mise en place juste après.

Nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez bénéficier des avantages internet du forfait " Modulo 6 ". Vous serez sous les conditions de la nouvelle offre à compter du début du mois de juillet.

Je reste à votre entière disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,

J'ai fais la demande de retrait de l'option bloquée en Mars 2015 avec un de vos conseillé qui m'avait certifié qu'il l'avais fait, mais que cela s' appliquerai sur la facture suivante et que ça le resterai si je ne modifie plus l'option bloqué ! hier sur mon compte, j'ai voulut pour la 4éme fois la supprimer mais ne l'ai pas trouvé dans le menu modifier vos options ! mais ça m'a rajouté deux options que je n'ai jamais demandé ! l'option Internet je ne m'en sert pas donc pas besoin, et l'international je ne pars pas en vacances donc je n'en veux pas !
Je souhaite tout simplement que vous supprimez définitivement cette option bloquée ainsi que les 2 autres , de façon à ne payer que 5,99 € par mois .De plus j'ai parrainé un proche à votre offre modulo 6 , qui logiquement devrait profiter de votre offre promotionnel à 1,99 € sur 3 mois il me semble . En vous remerciant à l'avance . Sarah A.

SARAH A.
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SARAH A.

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Bonjour SARAH,

Votre forfait a basculé du " Modulo 6 ( bloqué) " au " Modulo 6 " depuis le 1er Juillet 2015, ainsi à compter du mois de cette date vous bénéficierez des appels, SMS et MMS illimités (hors connexions internet) pour 5,99 €.

L'option Internet et l'option International sont inclus dans le forfait " Modulo 6 ", étant un forfait qui s'ajuste en fonction de votre consommation internet, il ne sera donc pas possible de les supprimer.

Cependant, vous pouvez désactiver les données cellulaires depuis les paramètres de votre téléphone, si vous ne souhaitez pas vous connecter sur Internet. Il sera possible de les réactiver ultérieurement, afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités de celui-ci.

Je reste à votre entière disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Équipe Prixtel

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