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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problemes connexion internet

j'ai récupéré mon code IMEI et j'ai activé la procédure dans "mon compte" "assistance internet", j'ai également fait ce qui était indiqué pour l'APN et je n'ai toujours pas de 3G. de plus mon téléphone s'est mis en mode sécurisé..... Merci de votre réponse

OLIVIER M.
OLIVIER M.

OLIVIER M.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Tout d'abord, pour ce qui est du mode sécurisé, il est fort probable que vous ayez tenu la touche vol- sans vous en rendre compte un peu trop longtemps. Eteignez votre téléphone, retirez la batterie, appuyez sur vol- et vol+ alternativement. Ensuite, remettez la batterie et redemarrez votre téléphone.

Pour la configuration de l'APN Internet sur votre Samsung Galaxy A7 LTE, je vous propose de poursuivre notre conversation en privée.

A très vite !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Comment poursuit-on cette conversation en privée ?

OLIVIER M.
OLIVIER M.

OLIVIER M.

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Bonjour Olivier,

La conversation en privée se passe par mail.

Restant à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Désolé mais je n'ai rien reçu sur mon mail personnel...

OLIVIER M.
OLIVIER M.

OLIVIER M.

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Olivier,

Je vous ai envoyé un message à votre adresse th.....g@orange.fr
Avez-vous regardé dans votre dossier Spam ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je fais l'opération indiquée avec le code IMEI etc... et je reçois ceci à chaque fois "Merci d'activer la 3G dans vos paramètres réseaux et de tenter de nouveau la configuration de votre mobile. Si le problème persiste, merci de déclarer un nouvel incident."

Combien de fois dois-je répéter l'opération car je n'ai toujours pas de 3G, merci de votre réponse

OLIVIER M.
OLIVIER M.

OLIVIER M.

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Olivier,

Votre téléphone est toujours en mode sécurisé ?
Je vous ai envoyé hier vers 14h un SMS de configuration automatique pour le paramétrage des APN Internet et MMS; l'avez-vous reçu ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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