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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

4 heures après l'activation de la carte sim celle ci ne fonctionne pas toujours pas. Quelle est la marche à suivre ?

Il est écrit sur l'écran "pas de carte sim" alors qu'elle est correctement installée

JEAN CARLOS G.
JEAN CARLOS G.

JEAN CARLOS G.

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points

Réponses

Bonjour Jean Carlos,

Votre Carte SIM est bien active depuis ce matin et votre portabilité a correctement été effectuée.

Le message d'erreur est peut être dû à un téléphone bloqué. Je vous invite donc à vérifier que celui-ci est bien desimlocké tout opérateur.

Néanmoins, si votre problème persiste, vous pouvez déclarer un incident technique sur votre Espace Client :

Pour ce faire, il suffit de suivre les étapes suivantes :

  • "Ma ligne mobile"
  • "Voir" à côté de "Actions possibles"
  • "Assistance appel vocal"

Le Service Technique fera le maximum pour résoudre votre incident dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Fanny de l'Equipe Prixtel

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