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Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Perte du portable

J'ai signale la perte de mon portable mardi soir. J'ai appelé le service client pour signaler que je l'ai retrouvé le lendemain après midi. On devait me recontacter pour annuler ma demande de suspension. Nous sommes vendredi je n'ai toujours pas été rappelée et je vois sur mon espace client qu'une nouvelle carte sim a été expédiée. Est il possible d'annuler la déclaration de perte, l'envoi d'une nouvelle sim et la suspension de la ligne ?

ISABELLE M.
ISABELLE M.

ISABELLE M.

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Réponses

Bonjour ISABELLE,

Afin de permettre une livraison rapide, surtout dans le cas de la déclaration de la perte ou le vol du téléphone, les cartes SIM sont préparées et expédiées sous les plus brefs délais.

Dans votre cas, la perte du téléphone a été déclarée le mardi 16 juin 2015 à 19h38, et la carte SIM a été expédiée le 17 juin 2015 à 10h24. Ainsi, nous n'avons pas pu annuler l'envoi de la carte SIM.

Je constate à ce jour que vous avez activé votre nouvelle carte SIM, et que votre ligne est de nouveau active.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Karima de l'Equipe Prixtel

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