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Information du 05/03/2017 :


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Question en attente de réponse

ma deuxième ligne avec le n° 0645xxxxxxne fonctionne pas. POurquoi?

Ayant déjà un abonnement prixtel, j'en ai pris un 2ème pour ma mère avec un transfert de numéro depuis Orange. la portabilité devait être effective le 6 nov 2014. Mais j'ai égaré le courrier avec la carte Sim jointe et l'ai retrouvé il n'y a que quelques semaines et je n'arrive pas à me connecter avec. mon N° de client: 112E6; tél: 0645xxxxxx; Attention, à l'époque, j'utilisais une adresse mail chez gmail qui a été piratée cet hiver et que j'ai dû remplacer par une adresse wanadoo. merci de vos éclaircissements?

GHISLAINE L.
GHISLAINE L.

GHISLAINE L.

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Réponses

Bonjour GHISLAINE,

Votre demande nécessite l'accès à votre dossier. Pour vous répondre plus en détails, je vous contacte par e-mail.

A tout de suite,

Karima de l'Equipe Prixtel

Bonjour Ghislaine,

Je suis vraiment au regret de vous informer que nous n'avons aucun moyen de réactiver la ligne de votre mère.

Par ailleurs, il semble que vous ayez utilisé la même adresse mail lors de la souscription de vos forfaits mobiles. Afin de vous connecter à ces deux comptes, vous devez initialiser un mot de passe pour chacun des comptes.

Je vous laisse un lien si vous souhaitez effectuer la démarche : Prixtel connexion

Il suffira ensuite de suivre les différentes étapes.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Yasmine de l'Equipe Prixtel

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