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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

vrai contact pour assistance

comment faire pour avoir un VRAI interlocuteur pour les questions qui ne sont pas répertoriées
de toute façon ce SAV est vraiment déplorable
si la réponse ne donne pas le résultat attendu est de reposer la même question ? cela peut durer longtemps dommage que ZEROFORFAIT ait été racheté par PRIXTEL.....

GILBERT T.
GILBERT T.

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Réponses

Bonjour Gilbert,

Je suis là pour vous aider, quelle est votre demande ?

Dans l'attente de votre retour,

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

avoir une adresse mail ou un numéro de téléphone pour régler plus facilement un probleme

GILBERT T.
GILBERT T.

GILBERT T.

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Bonjour GILBERT,

Vous ne semblez pas à l'aise sur le Forum. Pour vous répondre plus en détails, je vous contacte par e-mail.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

le forum ne me pose pas de probleme je trouve juste pas approprié pour régler un probleme mais c'est le seul moyen car le système de SAV par case a cocher c'est très léger.....
mon probleme est le suivant:
mon téléphone pose sur le bureau ne bouge pas donc pas de changement de pièce qui perturberait le test.
une personne l’appel et tombe sur le répondeur (je ne suis pas en ligne bien sur) cette personne laisse un message et la je reçois bien le SMS pour m’avertir mais aussi l'appel du répondeur qui lui passe bien..... la réponse automatique de votre SAV c'est qu'il y avait un probleme sur l'antenne se qui est maintenant répare mais le probleme persiste fallait il refaire une demande SAV ?? avec les mêmes questions j'aurais la même réponse .....
alors qu'il suffirait peut être d'un vrai échange de mail pour régler le probleme
je pense que l’émetteur ou je suis n'est pas fiable car je passe en moins d'un mètre de 4 barres a 1 seule au niveau reception

GILBERT T.
GILBERT T.

GILBERT T.

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Bonjour Gilbert,

Vous avez ouvert une Assistance Appel vocal le 28 mai dernier depuis votre Espace Client et une réponse technique vous a été apportée. Veuillez excuser le ton de notre réponse, ceci étant, un incident technique a bien eu lieu sur votre zone au moment de votre déclaration.
Le forum permet de préciser le problème rencontré : vos correpondants n'arrivent pas à vous joindre chez vous alors que vous recevez les appels de votre messagerie vocale.
Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre téléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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mon téléphone est un archos neon 50 il a moins d'un an
avec android 4.2.2

GILBERT T.
GILBERT T.

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Gilbert,

Merci pour cette précision. Votre appareil est récent et ses caractéristiques techniques sont correctes.
Ce problème de non réception d'appels est-il localisé dans votre maison ou se produit-il également à l'extérieur de chez vous ?

Dans l'attente de votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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le probleme est essentiellement chez moi mais c'est aussi la que je passe le plus de temps
mais cela m'est arrivé chez d'autres personnes aussi en ville la couverture réseau est très aléatoire chez moi en en déplaçant le téléphone de quelques centimètres l'indicateur passe de 0 à 2 barres
voir des fois 4 barres

GILBERT T.
GILBERT T.

GILBERT T.

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Bonjour Gilbert,

Après analyses de votre zone, la couverture réseau mobile 2G et 3G nous semble tout à fait correcte à votre adresse, et même à Tresses et Pompignac. Il existe bien des zones blanches sans réseau, mais elles restent très localisées.
Si vous en avez la possiblité, nous vous proposons de réaliser un test croisé : il vous suffit d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone et de voir si vous constatez un changement de comportement.

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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le probleme est que je n'ai pas d'autre smartphone pour faire ce test

GILBERT T.
GILBERT T.

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Bonjour Gilbert,

Est-il envisageable qu'un membre de votre entourage vous prête le sien le temps de réaliser votre test ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour
non je n'ai pas possibilité d'avoir une autre smartphone assez longtemps pour faire le test
une amie ayant un sony xeperia a également des problèmes de réception ici avec des changements de puissance réseau juste en déplaçant de quelques centimètres le téléphone
la barrette réseau passe de rien a 4 je pense qu'il y a quand même un probleme de couverture la ou je suis
je viens d'avoir en direct un appel non reçu alors que j'avais du réseau >> sms du répondeur puis appel du répondeur
je pense que je vais devoir changer d’opérateur je ne peu me permettre de rater les appels, une amie avait aussi des problèmes elle n'a pas pu avoir d'aide de PRITEL elle a changé d’opérateur maintenant tout vas bien pour elle je pense que je vais devoir faire pareil
avec un mauvais SAV vous allez perdre beaucoup de clients

GILBERT T.
GILBERT T.

GILBERT T.

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Bonjour Gilbert,

Je comprends parfaitement votre mécontentement. Sachez cependant que nous ne sommes pas responsables de la couverture de notre réseau hôte.
Je vous invite tout de même à effectuer le test dès que vous en aurez la possibilité afin de vérifier si le problème persiste. Tenez moi informée,

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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