BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Vous avez un forfait L’essentiel ou Le complet ? Suite à la mise à jour de nos offres, vous bénéficiez automatiquement de plus d’heures d’appels, des SMS/MMS illimités et de plus d’Internet mobile pour le même prix. Votre nouveau forfait s’applique dès maintenant, sur la facture du mois de mars.

Vous avez un ancien forfait ? Vous pouvez passer gratuitement aux nouveaux forfaits ajustables L’essentiel ou Le complet depuis votre Espace Client.

Découvrez vite nos nouveaux forfaits !


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment réactiver ma ligne suspendue dans les 30 jours, merci?

vous me mettez que j'ai 30 jours pour réactiver ma ligne. Comment fait on?

RICHARD D.
RICHARD D.

RICHARD D.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Richard,

Comme le prévoit l'ensemble des conditions de votre contrat, sachez que votre ligne a été suspendue suite à une non émission de communication de plus de 90 jours pour le 0752XXXXXX.

Pour la remise en service de votre ligne, vous disposez de 30 jours, nous vous invitons donc à vous rendre sur votre espace client dans la rubrique:

-"Ligne mobile"

-"Réactiver ma ligne"

La réactivation de votre ligne vous sera facturée 5€ et celle-ci sera remise en service dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Vanessa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Pour ma part j'ai reçu une notification par mail le 8 juin m'informant que je disposais de 30 jours pour la réactiver. Pour autant, dans mon espace client ma ligne apparait comme résiliée et je n'ai pas la possibilité de la réactiver. Dommage ... :-(

EMMANUEL M.
EMMANUEL M.

EMMANUEL M.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour EMMANUEL,

Votre demande nécessite l'accès à votre dossier. Pour vous répondre plus en détails, je vous contacte par e-mail pour récupérer le numéro de la ligne concernée.

A tout de suite.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Combien de temps met la réactivation? Mauvaise surprise car j ai besoin de mon téléphone en urgence!!!

LESLIE G.
LESLIE G.

LESLIE G.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Leslie,

Nous vous informons que votre ligne est remise en service.

Veuillez éteindre et rallumer votre téléphone pour utiliser votre ligne.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?