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Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Non-réception de la carte SIM avec transfert de numéro d'un autre opérateur ?

Bonjour,
J'ai fait une demande de transfert de numéro depuis mon ancien opérateur pour prendre un abonnement avec Prixtel.
Cependant, je n'ai jamais reçu la carte SIM et mon ancien opérateur a déjà pris en compte la résiliation de mon numéro de leur côté. Je me retrouve donc sans téléphone ce qui, vous le comprendrez, ne m'arrange pas du tout.
Si vous m'en envoyez une nouvelle, est-ce que le transfert de numéro se fera toujours ? Car je ne souhaitais pas changer de numéro de téléphone.
De plus, je ne peux déclarer la "non réception" sur l'espace client.
La seule possibilité qu'il me présente est "Rétractation"...
Merci de votre prochaine réponse.
Cordialement.

LUKA M.
LUKA M.

LUKA M.

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Réponses

Bonjour LUKA,

Je vous informe que votre carte SIM a bien été expédiée le 08/06/2015.

Vous avez la possiblité de déclarer la non-réception de la carte SIM si vous ne l'avez pas reçue.

Pour ce faire, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client dans "Ma ligne mobile", en cliquant sur Voir à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Carte SIM non reçue". Suite à cela, une nouvelle carte SIM vous sera renvoyée à votre adresse gratuitement.

Je vous confirme également que votre numéro de téléphone sera conservé.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je n'ai pas trouvé le bouton " Carte SIM non reçue " là où vous l'indiquez.

DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

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Bonjour DAVID,

Nous vous informons que votre nouvelle carte SIM a été expédiée à la bonne adresse ce jour.
Vous recevrez celle-ci dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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