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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mes prélèvements

Bonjour,
je me permet de vous contactez car j'ai un problème sur mes prélèvements bancaire.
J'ai eu un autre prélèvements de 20€ concernent 2 cartes sim mais j'avais déjà paie 10€ chacune lors de l'inscription du forfait. Pourquoi me prélevé 20€ encore ?

J'ai 5 forfaits, j'aimerais que les prélèvements se font sur plusieurs compte bancaires comment faire svp?
Merci.

WIDAD
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Réponses

Bonjour Widad,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client, les 10€ que vous avez payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte. Ils se sont déduits de votre facture de Octobre 2022 (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 30,00€"). C'est pour cela que vous n'avez été prélevé que de 1,97€ alors que cette facture s'élevait à 31,97€.

Comme votre carte SIM a été envoyée en Octobre 2022, c'est sur la facture de Octobre 2022 qu'elle apparaît. Mais au final, vous ne l'avez payée qu'une seule fois puisque votre paiement de 10€ a servi à payer la facture précédente.

À propos de votre souhait de scinder les paiements, chaque compte est relié à un seul compte bancaire. De ce fait, si vous souhaitez être prélevé sur un différent comptes bancaires, alors il vous faudra scinder votre compte.

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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