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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait

je vois que je suis facturé 32euros pour un appel en "hors forfait de +de 2h par appel" alors que mon appel n'a duré que 1h25. D'où sortent ces 32 euros? Et pour quel appel cela a été facturé ? Pourquoi une telle somme ?

SIHAM
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Réponses

Bonjour Siham,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h 28min17s et 2h53min40s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 31,14€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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