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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

Bonjour ,

Depuis ce matin il n’y a aucun réseau à mon domicile ainsi qu’aux alentours (aucun service)

Cela ne provient pas de mon téléphone .

Pouvez-vous me dire ce qu il en est svp?

Merci d’avance .

Cordialement

MARLENE
MARLENE

MARLENE

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Réponses

Bonjour Marlène,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Comme je vous l’ai indiqué cela ne provient pas de mon téléphone ni de la carte SIM puisque le voisinage est également impacté…

MARLENE
MARLENE

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Marlène,

Merci de votre retour.

Je suis navré, mais je m'étais trompé d'adresse lors de la saisie pendant mes vérifications.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 05/12/2022.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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