Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pas de réseau depuis 3 jours

Bonjour

Depuis 3 jours j’ai plus de réseau quand je suis chez moi à la maison, il faut que je me déplace de 2 kms pour capter, c’est pas la première fois que ça me fait ça alors que d’habitude j’ai toujours du réseau, le problème viens pas du téléphone car j’ai essayé sur un autre mais c’est pareil aucun service seulement appel d'urgence
Cordialement.
Vincent

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
21 / 100
points

Réponses

Bonjour Vincent,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour

J'ai déjà fait ce test avant de poster mon message sur le forum j'ai trois téléphones à la maison problème idem mais dès que je sors de mon domicile en voiture et que je fais en gros 2 kms le réseau revient et tout rentre dans l'ordre d'ailleurs sans cela je n'aurais pas pu poster sur le forum merci pour votre réponse mais cela ne règle pas mon problème
cordialement

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
21 / 100
points

Vincent,

Merci de votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 09/11/2022.

Néanmoins, une des antennes a bien été réparée en date du 03/11/2022.

Pouvez-vous me confirmer si vous avez bien constaté une amélioration de vos services ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

A l'instant j'ai retrouvé le réseau mais pour combien de temps ?
c'est vraiment embêtant même si ce n'est pas de votre ressort le réseau FREE passe je ne sais pas comment mais FREE fonctionne
on verra bien
Cordialement

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
21 / 100
points

Vincent,

Merci pour votre confirmation.

Notre partenaire Télécom fait le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.

De plus, d’après l’ARCEP, le réseau SFR couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS).
  • 94% en 4G (Internet mobile).

Ce qui témoigne d’une excellente qualité de réseau en France.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel