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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment récupérer une ligne résiliée

Bonjour Madame, Monsieur,

La ligne mobile de mon fils(Prixtel forfait le Grand) était jointe au compte de mon épouse, cliente Prixtel.
Celle-ci a résilié la ligne de mon fils le dimanche 18/09/2022.
J'ai donc demandé à mon fils de me communiquer le n° RIO de sa ligne pour pouvoir lui souscrire un forfait "le Grand" et ainsi le joindre à mon compte en m'identifiant.
J'ai tenté de rentrer son numéro ainsi que le code RIO, mais un message me conseille de me connecter à mon compte client.
Sauf que la procédure de souscription d'un nouveau forfait implique de se déconnecter de son compte client.
J'ai loupé une étape ou bien je deviens trop vieux peut-être...

Mon épouse m'a indiqué que la date de résiliation était prévue le 28/09/2022.
Or si je souscrit un nouveau forfait pour mon fils, la date d'activation proposée avant la non validation était le 30/09/2022.
N'y a-t-il pas moyen d'assurer une continuité de service afin qu'il n'ait pas à subir d'interruption?

Son numéro est le 07xxxx489 et le code RIO le 69xxxxBROS.
Mon numéro est le 0xxxx950
Et celui de mon épouse le 068xxx367

Je vous souhaite bon courage

Et si vous y arrivez, merci.

Je vous souhaite une excellente journée

Dominique

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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