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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM toujours pas livrée mais forfait déjà activé

Bonjour,
Mon forfait a été activé le 01/08/2022. Nous somme le 02 aout et je n'ai toujours pas reçu de carte SIM, qui est en cours d'acheminement depuis le 28/07... Je n'ai donc plus aucun moyen de téléphoner ni d'envoyer des messages depuis hier, pouvez-vous svp m'envoyer d'urgence une e-SIM ? Je pars demain à l'étranger pour 1 semaine...
Cordialement,
Dylan M.

DYLAN
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Réponses

Bonjour Dylan,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci à été confiée à La poste le 28 Juillet :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

L'expédition des cartes SIM s'effectue uniquement en France Métropolitaine. Celles-ci sont envoyées en lettre prioritaire.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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