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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation Internet et SMS hors forfait (Europe élargie) sans avoir quitté Toulouse

Bonjour
je vois sur ma facture une très longue liste d'accès internet et de sms identifiés comme depuis "zone Europe élargie, Amerique du Nord, Magreb". Je conteste totalement cette facturation car nous n'avons pas quitté Toulouse sur la vaste majorité de ces dates. Il n'y a pas de doute sur une possible itinérance sauf peut-être 2 SMS le 19 juin (car proche Andorre) qui sont identifiés seulement comme "Europe élargie" . A noter que les numéros appelés correspondent bien à nos contacts donc l'erreur se situe sur l'identification du pays d'origine.
Pouvez-vous vérifier s'il vous plait?
Bien cordialement

NICOLAS
NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de juin, je constate des usages depuis Andorre, zone Europe Elargie, non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces usages sont facturés 5,08€ hors forfait.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je suis pas d'accord avec votre analyse, sur la facture détaillée il y a des coûts hors france quasiment tous les jours, nous n'êtions pas en Andorre tous les jours! Il y a une erreur sur la facturation. Merci de revérifier s'il vous plaît.
Cordialement

NICOLAS
NICOLAS

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Nicolas,

Vous avez une seule consommation data

et 2 sms facturés Hors forfait, le tout en date du 19/06. 

Je ne constate aucun autre hors forfait sur votre facture détaillée de juin.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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