Question en attente de réponse
Bonjour j'ai un forfait qui coûte 12€ max/mois et j'ai reçu une facture de 90€ !!!!!!
Bonjour
J'était client chez vous pendants 1 ans (offre le grand 12€/mois ). En effet j'ai reçu une facture de 90€/mois
Réponses
Bonjour Mohamed-Hedi,
Après vérification, des communications ont bien transité depuis la Tunisie (zone Tunisie). Aussi, celles-ci ne sont pas comprises dans votre forfait. Par conséquent, votre facture inclut des frais additionnels qui sont dus à ces consommations.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Je n'ai pas fais des communications hors de la France et non plus internet. En effet j'ai remarqué que sur la facture c'est indiqué plus que 60€ utilisation d'Internet (5MO à l'étranger)
Je confirme que j'ai pas utilisé la connexion cellulaire de ma ligne Prixtel. J'ai changé ma ligne dès que j'ai quitté la France
Je ne suis pas d'accord de payer cette énorme somme.
Je suis prêt de payer que mon offre
Merci
Bonjour Mohamed-Hedi,
Merci pour votre retour.
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau Orange et leurs relevés sont fiables.
Par ailleurs, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Aussi, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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MOHAMED-HEDI a répondu
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