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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de ma facture

Bonjour,

Je viens vers vous car j'ai remarqué un petit point qui m'interroge.

J'avais souscris à une offre sans engagement, sans augmentation de forfait et je vois que mon forfait à augmenté de 5€, pouvez-vous m'éclairer s'il vous plait ?

Je vous remercie pour votre retour.

Très belle journée

Madame C. Yvette

YVETTE
YVETTE

YVETTE

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Réponses

Bonjour Yvette,

En réalité, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. C'est pourquoi les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

En effet, les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures de février 2021 à janvier 2022.

 Votre promotion s'étant terminée au 1er février 2022, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent dès votre facture de février 2022 (votre treizième facture), soit 9,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le Petit.

Pour retrouver ces informations, vous pouvez consulter le Guide Tarifaire de votre offre qui est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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