Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Activation non effectuée

Bonjour la portabilité de veste effectué aujourd'hui entre 15h30 et 17h30 mais je vois dans mon espace en attente d'activation. Merci de résoudre cela au plus vite car je n'ai pas de ligne depuis le début d'après-midi

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Laetitia,

Comme indiqué sur le courrier accompagnant votre carte SIM Prixtel,
l'activation de votre ligne se terminant par 3757 est prévue le 13/04/2022 entre 15h30 et 17h30

La carte SIM de votre ancien opérateur sera désactivée à ce moment-là et votre carte SIM Prixtel prendra le relai.
L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.

Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si des dysfonctionnements persistent 24h après l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Et bien justement il est 19h30 et la sim prixtel n'a pas pris le relais. Et comme expliqué dans mon espace il est encore marqué en attente d'activation donc ce n'est pas activé de votre côté

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

Niveau
0
22 / 100
points

Pareille pour moi j'ai absolument besoin de mon téléphone, inacceptable ! !!

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

Niveau
0
81 / 100
points

Bonjour ce matin toujours en attente d'activation. Cela devient plus qu'urgent, merci de faire le nécessaire au plus vite

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel