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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Coupure reseau

Bonjour,
Je suis revenu à PRIXTEL encore une fois car cette offre ( le géant) me convenait, mais les autres fois j ai toujours choisi orange.
J ai été surpris de constater que je ne pourrais plus changer dorénavant et je me suis dit qu après tout celà ferait l occasion de tester SFR.
Je passe beaucoup de temps sur Internet et depuis que je suis sur le réseau SFR tous les soirs et alors que je n ai pas limité mon quota de données, après à peu près 5 heures d utilisation d internet, il y a systématiquement une coupure de reseau qui m obligé a redemarrer mon tél portable ou de passer en wifi.
Merci de m informer et de m aider à résoudre ce problème car j aimerai rester chez PRIXTEL mais encore faudrait il que mon forfait le géant ne soit pas limité ou alors autant prendre un petit forfait, sans vouloir être insolent.
Je vous remercie par avance de l aide que vous pourrez m apporter et vous souhaite une excellente journée.Cordialement: M JLM

MANUEL
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Réponses

Bonjour Manuel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de quitter SFR donc forcément et à mon grand regret Prixtel, Si un jour ils reviennent à Orange, ce sera avec plaisir que je reviendrais car je suis persuadé que SFR nous bride,
Après chacun fait ce qu il veut, moi auparavant avec Orange Prixtel j étais en 4 g+ tout le temps. Et c est pourquoi je suis maintenant chez .... Orange et devinez quoi...4g+ et pas dé limité ni de coupure.
Mauvais calcul pour Prixtel et pourtant j avais une très bonne offre avec le forfait géant 260 go alors que maintenant je paye plus cher pour la moitié de go.
Mais sincèrement je suis toujours revenu à Prixtel pour Orange même quand j ai voulu tester d autres offre.
Faites moi signe si un jour ça change.
Cordialement: MANUEL.

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MANUEL
MANUEL

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Bonjour Manuel

L'anomalie est connue de nos services et nous avons la possibilité de la solutionner en apportant un correctif sur votre ligne, ce qui permet de plus subir déconnexion après une consommation consécutive de 2Go.

Je constate toutefois que votre ligne a été résiliée en date du 21/02/2022.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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