Question en attente de réponse
Forfait modifié
Bonjour,
Je viens voir que mon forfait a été modifié sans que j'en fasse la demande, j'avais une offre 12 mois pour 50 Go jusqu'au 20 janvier 2022 à 9, 99 euros , Je constate maintenant que j'ai un forfait 200 GO à 25 euros. Je n'ai jamais demandé autant de GO, merci de rectifier le tarif et le forfait car 50 Go me suffisent largement.
Cordialement
Réponses
Bonjour Stephane,
Sur votre ligne se terminant par 3951, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
- 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
- 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
- 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Décembre, vous avez consommé 21.85 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
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