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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvaise qualité communication téléphonique

Bonjour, je suis systématiquement confronté à des perturbations de la qualité des appels et réceptions téléphoniques. Le plus souvent la réception devient hachée au bout de quelques minutes de conversation (la première partie étant de bonne qualité) et parfois à une coupure brutale de la connexion téléphonique. Ces perturbations surviennent uniquement à mon domicile.
Merci de votre support.

JEAN-MARC
JEAN-MARC

JEAN-MARC

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Réponses

Bonjour Jean-marc,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, j'ai exactement le même souci. Parfois le son est parfait, parfois c'est haché et ca coupe. Le problème ne vient pas du téléphone mais de l'opérateur.

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Bonjour Daniel,

L'anomalie touche-t-elle vos deux lignes mobiles ? Si non, pouvez-vous me communiquer les 2 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Par ailleurs, pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Voici mes réponses à vos recommandations :
1. Re-démarrez votre téléphone -> redémarrage de mon téléphone à plusieurs reprise
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active -> ma ligne est bien active
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier -> aucune influence de mon positionnement dans la maison sur la qualité de la réception
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne -> fait problème identique sur un autre téléphone
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone -> fait également pas de problème de qualité de réception constaté

Je rajoute que ce problème ne se produit que à mon domicile, je n'ai aucun soucis quand je suis sur mon lieu de travail par exemple.
De plus lorsque le qualité se dégrade mon interlocuteur m'entend parfaitement.
Enfin mon épouse est sur le réseau orange (alors que je suis sur SFR) et n'a aucun problème de réception.
Est-il possible que le problème soit lié à une mauvaise couverture de réseau ? Si oui est-il possible de basculer sur orange sans changer de numéro ?

Cordialement,
Jean-Marc D.

JEAN-MARC
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Bonjour Jean-Marc,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Après vérifications, il ressort que le réseau SFR est correctement couverte sur votre zone d'habitation à l'extérieur des bâtiments, nous ne pouvons toutefois assurer le bon fonctionnement du réseau SFR à l'intérieur des bâtiments.

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle.

De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je suis bien conscient que la réception à l'intérieur d'un bâtiment peut être altérée, cependant lorsque la réception se dégrade à l'intérieur de mon domicile, elle n'est pas meilleure à l'extérieur. D'autre part j'étais précédemment chez Coriolis sur réseau SFR et je n'ai jamais noté le moindre problème. Étant en en sommet d'une colline, aucun obstacle n'est récemment venu altérer la qualité. Mais peut-être s'est elle dégradée pour une autre raison.
Quoiqu'il en soit, ces problèmes récurrents sont très gênant dans la mesure où je suis appelé à télétravailler fréquemment. Si j'y ajoute le changement de tarif de 4.99€ à 9.99€ que je viens de constater, je vais être dans la nécessité de changer d'opérateur.

Cordialement,
Jean-Marc

JEAN-MARC
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Bonjour Jean-Marc,

Comme vous l'avez précisé précédemment, ce problème ne survient que sur votre zone d'habitation.

Comme indiqué précédemment, la couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle.

De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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