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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à me connecter au reseau Prixtel pour aucune opération sauf téléphone

Bonjour je viens d'activer mon tel ligne valable depuis le 171121 et je n ai aucun accès réseau ni internet/ jai appelé un ami ce midi correct, et ce soir un sms n est pas parti malgré son inscription en conso/ jai desactivé le wifi puis selectionné reseau prixtel, puis sfr: rien ! il reste avec une recherche de base sur orange.fr reseau de l 'ancien utilisateur/j'ajoute que c'est un app Orange Neva80 / De plus je ne sais pas changer code Pin + tel très long à charger/ j avais un portable basic à touches limité/ ici le réseau SFR doit fonctionner car je suis sur les hauteurs de Binic-Etables 22520 près antenne relais/ merci de bien vouloir trouver une solution rapidement j'en ai vraiment besoin et je ne peux vous joindre au tél.

JEAN-FRANCOIS
JEAN-FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Jean-francois,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci de votre réponse standard/ je viens de sortir dans le jardin temps sec/ j'ai éteint totalement le tél puis l'ai rallumé / 1er message affiché-> aucun réseau Prixtel/ j'ai ensuite essayé d'appeler 2 amis dans le secteur aucun appel ne passe seulement numéros urgence./ Merci de trouver une solution d'ici demain le réseau sfr est moyen dans le secteur mais doit fonctionner...

JEAN-FRANCOIS
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Bonjour Jean François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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