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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour.
Après consultation de ma facture ( carte Sim débité à nouveau ) je constate également que vous avez débité du hors forfait alors que les appels sont illimités en France pour la ligne 07XXXX2279.
J'ai vraiment du mal à comprendre cette facture de juillet ( prélevé le 5 août )
Si vous avez un numéro pour vous joindre cela sera plus facile pour communiquer.
Bien Cdlt Mme LXXXN Estelle
Ja

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ESTELLE
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Réponses

Bonjour Estelle,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture de Juin. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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