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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue mais prelevement activé

<bonjour je n'ai jamais reçu ma carte sim pourtant je suis preleve du montant du forfait. Pourquoi? Ma boite aux lettres est bien à mon nom, merci.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frederic,

Votre carte SIM a été envoyée le 09/07/2021. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.

Il ressort sur votre suivi le message suivant :
"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire"

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

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Raphaelle de L'équipe Prixtel

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