Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

montant de mon forfait actuel

Bonjour
Je constate qu'à la date d'aujourd'hui 27/06/2021, ma facture est de 19,99€, alors que mon forfait habituel est de 9,99€.
Pourriez-vous me dire quelle en est la raison?
Merci de votre réponse.

JOSETTE
JOSETTE

JOSETTE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Josette,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de vos consommations du mois en cours, il ressort des communications émises vers l'Espagne (zone tarifaire Europe) et vers la Guadeloupe (zone tarifaire DOM) ; ce qui explique votre suivi de consommation actuel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je suis d'accord pour le SMS vers la Guadeloupe, mais pas d'accord pour la communication émise vers l'Espagne.
J'ai effectivement reçu une communication alors que je me trouvais près de la frontière espagnole, mais je n'ai pas émis cette communication comme vous le dites. Merci de votre réponse

JOSETTE
JOSETTE

JOSETTE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Josette,

Comme indiqué précédemment, cette communication a bien été émise depuis votre ligne mobile. Sachez que vous aurez la possibilité de consulter votre facture du mois de juin lorsqu'elle aura été éditée dans les prochains jours de juillet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel