Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

initialiser ma carte sim

Bonsoir, suite à la perte de mon téléphone j'ai commandé samedi une nouvelle carte sim que j'ai reçu ce matin. Comment faire pour l'activer sur l'espace client?

PAUL
PAUL

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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
PAUL
Date
22 juin 2021
il y a 11 mois
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question
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Réponses

Bonjour Paul,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse. Suffit-il de se rendre sur la rubrique ligne mobile de l'espace client pour activer automatiquement la nouvelle sim? Ou y a-t-il un lien sur lequel cliquer, car je ne l'y trouve pas?

PAUL
PAUL

PAUL

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PAUL
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Bonjour Paul

Je constate que vous avez correctement activé votre nouvelle SIM depuis votre Espace Client et des communications ont été émises suite à votre message, ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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