Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte SIM

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM.
L'ACTIVATION DOIT SE FAIRE LUNDI 21/06. Pouvez vous d'urgence me trouver une solution.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
13 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
NICOLAS
Date
19 juin 2021
il y a 11 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Nicolas,

D'après le numéro de suivi 2L01426268210 (à utiliser sur le site laposte.fr), votre carte SIM a bien été livrée le 14/06.

Par ailleurs, j'observe que vous avez effectué la procédure "Carte SIM non reçue" ce jour, le 21/06 sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée dès demain et vous devriez la recevoir prochainement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour Leo,

Je n'ai rien reçu, par conséquent j'ai décidé de me rétracter et revenir chez mon ancien opérateur.
En effet, difficile de faire confiance après un départ raté.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
NICOLAS
Date
réponse
r

Bonjour Nicolas,

Nous regrettons votre décision,

Sachez toutefois qu'aucune procédure de rétractation n'a été finalisée sur votre Espace Client.

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation. Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel