Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM pas recu - Commande 803328925

Bonjour Madame,

N° Commande: 803328925

j'ai bien recu votre facture, mais pas encore la carte SIM.

Le suivi de la post me rends l'information suivante:
Détail de toutes les étapes


lundi 29 mars: Votre courrier a été remis à La Poste par l'expéditeur.

c'est tout.

Pourriez vous m'envoyer la carte dans un délai dès que possible?

Regards / Herzliche Grüße von

Gabriele

GABRIELE
GABRIELE

GABRIELE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
GABRIELE
Date
8 avril 2021
il y a 3 jours
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Gabriele,

Après vérifications sur votre Espace Client, j'observe que vous souhaitez être livrée en Allemagne.

Nous livrons nos cartes SIM exclusivement en France Métropolitaine.

À propos de votre facturation, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Également, je vous conseille de souscrire à un forfait local, en effet nos forfaits ne sont pas adaptés à votre utilisation (depuis l'Allemagne).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour Laurent.
OK, c'est noté.
Comment puis-je contacter Prixtel pour discuter des choses qui ne seront pas publiées dans un forum et visible à tout le monde?

Par ex comment échanger l'adresse de livraison vers une adresse en France ? Et des explications additionelles ...

Salutations

Gabriele

GABRIELE
GABRIELE

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GABRIELE
Date
réponse
r

Bonjour Gabriele,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture...

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers. Si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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