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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM pas recu - Commande 803328925

Bonjour Madame,

N° Commande: 803328925

j'ai bien recu votre facture, mais pas encore la carte SIM.

Le suivi de la post me rends l'information suivante:
Détail de toutes les étapes


lundi 29 mars: Votre courrier a été remis à La Poste par l'expéditeur.

c'est tout.

Pourriez vous m'envoyer la carte dans un délai dès que possible?

Regards / Herzliche Grüße von

Gabriele

GABRIELE
GABRIELE

GABRIELE

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Réponses

Bonjour Gabriele,

Après vérifications sur votre Espace Client, j'observe que vous souhaitez être livrée en Allemagne.

Nous livrons nos cartes SIM exclusivement en France Métropolitaine.

À propos de votre facturation, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Également, je vous conseille de souscrire à un forfait local, en effet nos forfaits ne sont pas adaptés à votre utilisation (depuis l'Allemagne).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent.
OK, c'est noté.
Comment puis-je contacter Prixtel pour discuter des choses qui ne seront pas publiées dans un forum et visible à tout le monde?

Par ex comment échanger l'adresse de livraison vers une adresse en France ? Et des explications additionelles ...

Salutations

Gabriele

GABRIELE
GABRIELE

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Bonjour Gabriele,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture...

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers. Si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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