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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma facture de mars

Bonjour,
Je n'arrive pas à accéder au détail de ma facture du mois de mars. Je ne comprends pas d'ou vient l'appel hors forfait à 11,50€. Pourrais je avoir une explication svp?
Aussi, je sui repassée au forfait "Le grand" pour Avril au lieu du "Géant"; Le changement a-t-il bien été pris en compte svp?
Cordialement,

JULIE
JULIE

JULIE

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Réponses

Bonjour Julie,

Votre ligne est sur l'offre Le Géant qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture détaillée du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h 30m 16s, le 25 mars. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Pour rappel, vous pouvez visionner vos détails de facturation dans votre Espace Client - Rubrique Facture.Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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