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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

svp ( urgent ) pour forfait petit inaccessible reçue ce 27/01/2021 expirant le 31/01/2021( sans frais au 01/02/2021)

Bonjour,
Merci pour votre mail ; bonne année à vous aussi et merci de m'avertir

"Jusqu'au 31/01
Vous pouvez changer de forfait gratuitement dans votre Espace client et profiter de prix réduits !"

Je suis une actuelle et fidèle cliente depuis 2012. Je suis vivement intéressée par le forfait "le petit" pour ma ligne 06......01.
Sur mon compte, j'ai voulu simuler le changement et voir si j'ai des frais annexes.
Le forfait "petit "ne m'est pas proposé alors qu'il est pourtant bien stipulé que l'offre "le petit" est accessible "aux nouvelles souscriptions et actuels clients".
Pourriez-vous s'il-vous-plaît me venir en aide?
Avant de souscrire, svp veuillez me confirmer qu'' il n'y a pas des frais en choisissant ce changement :
● Frais d’activation : 10 € TTC ?
● Remplacement de la carte SIM ou passage à l’eSIM :
○ 1 an d’ancienneté et moins pour la ligne : 10€ TTC
○ Plus d’un an d’ancienneté pour la ligne : 5€ TTC
● Changement de forfait effectif sur le mois en cours : 1.99€
TTC

Car j'ai bien reçu ce mail aujourd'hui 27/01/2021 expliquant clairement

Pour changer de forfait gratuitement :

  • RDV dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client
  • Cliquez sur Modifier mon offre
  • Choisissez votre nouveau forfait avec changement le mois prochain, soit le 1er février
  • J'avoue apprécier que Prixtel propose enfin une offre accessible aux clients actuels ; mais quelle déception que sur mon compte 06......01, il est impossible de le faire.
    Je reçois un mail le 27/01/2021 d'une offre valable jusqu'au 31/01/2021 et impossible d'avoir le choix de le faire et d'en profiter dès le 1/02/2021.

    Dans l'attente de vous lire dès que possible, svp

    En vous remerciant,

    Cordialement,

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Le changement d'offre vers le Petit n'est pas disponible à ce jour avec le forfait de votre ligne mobile 06 XX XX XX 01.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo.

Pourquoi ? Alors que Prixtel le propose et en fait la publicité.
Merci pour votre retour.
Cordialement

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Sylvie,

Comme vous avez pu le constater dans l'e-mail que vous avez reçu, vous pouvez bénéficier du forfait le Grand et le Géant en promotion mais pas du forfait le Petit en promotion.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo
Merci de votre retour, mais la communication de Prixtel que vous m indiquez sur ses promotions n est pas dite.

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Aussi j ai reçu ces offres promotionnelles par Prixtel directement par mail dans ma boîte mail.
Je ne trouve pas du tout commercial ce refus et étant cliente fidèle de longue date ( 3 contrats chez Prixtel).
Que peut on donc penser de l image de Prixtel et de leurs offres bien précisées également pour leurs clients actuels.
En attente de vous lire, merci.
Cordialement

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Bonjour Sylvie,

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas à l'origine de la mise en place des offres promotionnelles ni de leurs conditions.

Nous comprenons votre position toutefois, comme indiqué précédemment, le forfait Le Petit n'est pas disponible en promotion pour votre ligne mobile.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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