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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturé 15€ au lieu 5€ pour un SMS vers Europe ???

Bonjour,
Pouvez vous me transmettre le détail du SMS envoyé vers l'Europe qui fait passer ma facture de 5€ à 15€ svp ? Je n'en ai pas souvenir.
Merci

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Réponses

J'ai réussi a trouvé le détail depuis mon compte, onglet facture, détails de facture du site internet.
Mon téléphone XIAOMI a envoyé automquement et à mon insu un SMS au 447491163442.
J'ai dorénavant désactivé l'autorisation de SMS de l'application système MI.
Compte-tenu des circonstances, je pense vous demander un geste commercial de votre part.
Je ne suis pas le seul dans ce cas visiblement. De part la politique particulière de facturation de Prixtel vous êtes un des rares opérateurs à facturer un redémarrage du téléphone 10€, ce qui est fort regrettable. Xiaomi sur ce sujet devrait arrêter immédiatement cette pratique. En attendant vous pouvez autoriser ponctuellement ce numéro sans surcoût, ou simplement le bloquer car envoyé à l'insu des utilisateurs. À défaut vous pourriez perdre des clients pour un sujet qui ne mérite pas d'en être un.

ROMAIN
ROMAIN

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Bonjour Romain,

Nous prenons en considération votre remarque et l'avons transmis au service chargé du développement Prixtel.

Une réponse à votre contestation de facture vous a été apportée le 20/10 sur votre Espace Client par le Service Clients. Vous pouvez la consulter à la rubrique "Notifications" de votre Espace Client.

Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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