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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Code acces compte banque

Bonjour,
je ne reçois plus mon code d'accès que ma banque envoie lors d'une connexion. Pourriez vous régler rapidement ce problème car je suis très embêté avec cela.
Merci.
Cordialement.

DIDIER T.
DIDIER T.

DIDIER T.

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Réponses

Voila une semaine que j'ai posé cette question , une semaine sans que je puisse accéder à mon compte en banque. La sécurité a un prix ,ici celui de ne pas pouvoir faire des opérations sur son compte.
Merci Prixtel pour votre rapidité , enfin j'ironise mais sans réponse de votre part je vais devoir ouvrir un compte chez Orange où là mon problème aurait sans doute régler. Alors je fais quoi ? J'attends encore comme un bon client que quelqu'un SE REVEILLE ou j'abandonne et je sors de chez Prixtel ?

DIDIER T.
DIDIER T.

DIDIER T.

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La fidélité ne semble pas être une valeur appréciée chez Prixtel. Je suis client depuis longtemps et je pense que je suis "boycotté" ... Serai je sur une liste noire ? D'autres personnes ont reçu des réponses pendant que moi j'attends qu'on veuille bien répondre à ma question. Y aurait il ici un problème de susceptibilité ? UN problème de personnel ? Mais cela m'importe peu je n'ai toujours pas accès à mon compte bancaire grâce à Prixtel ,eh oui ici vous êtes bien fautif par votre absence de réponse. Certes, vous vous en foutez peut être mais moi qui vous ai fait de la pub je risque d'avoir quelques griefs maintenant !
A peut etre avais je oublié de dire bonjour ? Alors bonjour Madame ou Monsieur, peut etre que cette formule de politesse déclenchera une réaction. Mais j'y crois peut. A bientôt pour ne pas vous dire adieu car j'espère une résolution du problème.Merci par principe car les remerciements c'est quand le travail est terminé.

DIDIER T.
DIDIER T.

DIDIER T.

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Bonjour Didier,

A chaque fois que vous rajoutez un message, vous retardez le traitement de votre dossier car nous traitons les demandes les plus anciennes en priorité. D'autre part, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je n'avais plus accès à mon compte et j'ai du modifier le numéro de téléphone pour d’accéder à mon compte bancaire. Je vous donne les informations que ma banque a donné.
La banque est la banque populaire si cela fonctionne.
Merci.
Bien à vous.
Didier

DIDIER T.
DIDIER T.

DIDIER T.

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Bonjour Didier,

Merci de votre retour.

Je vous invite à répondre à l'e-mail émis à votre égard le 29/09 afin que nous puissions analyser davantage l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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