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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture Aout 14,99€ au lieu de 4,99€. Je bénéfice 1 prix promotionnel de 4,99€ pendant 12 mois.

Bonjour,
Pour quel raison vous me facturez 14,99€ au lieu de 4,99€ ? En effet, je bénéfice un prix promotionnel de 4,99€ au lieu de 14,99€ pendant 12 mois de fevrier 2020 au fevrier 2021

Merci de vérifier votre erreur de facturation et me rembourser 10€
Bien cordialement,
Chhay Pheng O.

CHHAY PHENG
CHHAY PHENG

CHHAY PHENG

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Réponses

Bonjour Cchay,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture d'Août, il ressort un appel émis le 09/08, depuis la France, vers la Zone Amérique du Nord, de ce fait, votre forfait a basculé sur le tarif du dernier palier, soit 14,99 euros.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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