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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Transfert d'appel inconditionnel impossible depuis 5 jours

Bonjour
Transfert d'appel inconditionnel impossible depuis 5 jours, comme d'autres clients. "Problème de connexion ou code IHM non valide.
Bien sûr j'ai essayé toutes les méthodes, dont **21*06xxxxxxxx#.... etc. Et cela fonctionnait très bien avant.
Comme pour d'autres clients, pouvez vous contacter le gestionnaire du réseau pour qu'il rétablisse cette fonction de renvoi d'appels inconditionnel ?
Je précise que le renvoi sur répondeur fonctionne très bien pour les 3 options "si occupé", "si pas de réponse", et "si non joignable".
C'est uniquement le renvoi d'appel inconditionnel qui ne fonctionne pas....
Merci
LF

LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

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Réponses

Bonjour Laurent,

Dans un premier temps, je vous invite à composer le #21# puis à appuyer sur la touche d'envoi d'appel. Cela permet de réinitialiser le paramètre de renvoi d'appels.

Ensuite, je vous invite à effectuer le **21*0654185408# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel afin de repositionner le renvoi d'appels inconditionnel sur votre ligne mobile.

Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi et nous nous chargerons d'en informer la cellule concernée.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci de votre réponse mais qui ne fait rien avancer, car comme je vous l'ai dit, j'ai déjà essayé tout çà moultes fois et ça ne fonctionne pas. (messages "Problème de connexion ou code IHM non valide").
Merci beaucoup de contacter Orange pour qu'ils règlent le problème, comme vous l'avez fait pour d'autres clients.. Le problème vient d'Orange. MERCI

LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

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Bonjour Laurent,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile ; je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Ensuite, je vous invite à composer le **21*0654185408# puis à appuyer sur la touche d'envoi d'appel afin de repositionner le renvoi d'appels inconditionnel sur votre ligne mobile.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais çà ne fonctionne toujours pas, en effectuant le **21*0654185408#.
Et depuis l'application téléphone non plus.
De plus, bien que le renvoi d'appel vers le répondeur fonctionne encore pour les 3 paramètres "Si occupé", "Si pas de réponse", et "Si non joignable", il n'apparaissent plus dans l'application Telephone, qui n'est donc plus capable de communiquer avec le réseau pour Lire les paramètres d'appel....
Pouvez vous re-intervenir svp pour me permettre à nouveau de bénéficier du transfert d'appel inconditionnel ?
Cordialement
LC

LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

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Merci pour votre retour Laurent,

Navré d'apprendre la non-résolution de l'anomalie,

Vous serait-il possible de composer le ##002# depuis votre ligne mobile ?

Cette procédure vise à désactiver l'ensemble des renvois d'appels présents sur votre téléphone.

Une fois les renvois d'appels réinitialisés, je vous invite à nouveau à effectuer la combinaison : **21*0654185408#

Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci, j'ai essayé le ##002#, toujours le même problème, message "Problème de connexion ou code IHM non valide"...
Désespérant...

LAURENT C.
LAURENT C.

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Laurent,

Nous comprenons votre insatisfaction,
Sachez que nous allons tout mettre en oeuvre afin de solutionner cette anomalie,

Auriez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur afin de déterminer d'où provient l'anomalie ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je viens d'essayer sur un autre mobile, et toujours le même problème... Peut être le problème vient d'une mise à jour du réseau Orange ? J'espère qu'ils vont réagir rapidement
Cordialement
LC

LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

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Bonjour Laurent,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile ; je vous invite à redémarrer votre téléphone et à configurer un nouveau renvoi d'appel sur votre ligne mobile.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup.
En effet, grace à cette intervention cela fonctionne depuis 3 jours.
Un peu dommage d'avoir perdu du temps au début, on voyait bien que c'était un problème de réseau.
Bien cordialement

LAURENT C.
LAURENT C.

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