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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
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Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne comprends pas la facture ?

pour 18.99 et pas 6.99 ?

VINCENT C.
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Réponses

Bonjour Vincent,

En reprenant votre facture du mois de Mars, je constate un appel émis vers la zone Europe.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 6,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 6,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 18,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations et inclus dans votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

si je comprends bien cela fait 12 euros pour un apple de 2 minutes au luxembourg

c est donc inacceptable

cdlt

VINCENT C.
VINCENT C.

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Bonjour Vincent ,

Le forfait la Série Spéciale a un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.

L'appel ne vous a pas été facturé 10€ car à partir de cet appel vous aviez la possiblité de communiquer en illimité vers l'international.

Je suis navré, mais au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je vous invite à consulter votre facture détaillée qui reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs déla

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

je vous remercie de votre réponse. pouvez vous m indiquer dans la facture la ligne qui fait changer la facturation je n arrive pas à l identifier

VINCENT C.
VINCENT C.

VINCENT C.

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je sais bien cela ...
dans la liste des messages lequel me sortir des conditions standard

VINCENT C.
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