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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

January bill

Hello, can you be kind and explain to me why is my January bill 16.99 euros for subscription, if i had an internet consumption of 8.88GB, which is less than 10GB, so the bill should have been around 5 euros, like in the previous months. Also, all of a sudden on my 'Facture' it says "Forfait Internet 100GB" from January, and in the previous months it said 10GB, which is weird since i did not make any changes myself.

Thank you in advance,
Mina

MILOSEVIC M.
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Réponses

Bonjour Mina,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promotion. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Dear Dimitri,

I am really not sure what you are trying to tell me. I had a 1 second (ONE SECOND) call to the United States (the person answered by mistake, but that is fine), and if i understood, because of that, my bill is 19€? I really find this very hard to grasp. Also, does this mean that every bill from now on will be the same (19€) or is it just for this month? This is a very weird and disturbing situation, so I would very much appreciate if you can explain to me what am I exactly paying here, because if not, I would like to cancel my contract right away.

Best regards,
Mina

MILOSEVIC M.
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Mina,

Chaque mois votre offre Le complet débute au premier palier, à 9,99€. En fonction de votre consommation mensuelle, le tarif de votre offre s'ajuste. Concernant l'appel vers les Etats Unis qui vous est décompté, il s'agit bien de l'offre à laquelle vous avez souscrit : Votre ligne est sur l'offre Le complet : dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, vous bénéficiez jusqu'à la fin du mois de ces types de communication vers les zones Europe / DOM / Amérque du Nord en illimité.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Dear Dimitri,

I don’t understand why and who changed my package. Before this month, it was starting at 4.99€ and I want it to be changed just as it was. I know you are trying to help, but as a foreigner, this really does not make any sense for me. Please let me know if my package from next month will be changed to its previous state or it will be 9.99€ as you are saying. Again, if that is the case, i will not be opening any disputes since I do not have time for that and I know it will take a long time, so I will just stop using your services because this is really inconvenient for me.

Best regards,
Mina

MILOSEVIC M.
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Dear Dimitri,

I would very much appreciate an answer to my question and a solution as soon as possible. I do not want an unlimited package for Europe, DOM and North, I want to go back to the previous one, when I was charged 4.99 eur as a starting rate.

Best regards,
Mina

MILOSEVIC M.
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Bonjour Mina,

Je reprends votre dossier,

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Durant le mois de janvier et de février, vous avez émis un appel vers la zone Amérique du Nord.
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 16,99€.

Sachez que votre forfait revient au premier palier de facturation à chaque début de mois. En effet, votre forfait s'adapte chaque au plus près de votre consommation afin de toujours vous facturer au prix le plus juste.
Rassurez-vous, au mois de mars, votre forfait sera de retour au palier à 4,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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