BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prise en compte portabilité avec mon ancien operateur ?

Bonjour,
J'ai demandé auprès de Prixtel une portabilité de mon numéro pour le 08 janvier 2020 et que vous résilier ma ligne chez l'ancien opérateur.
Avez-vous effectué la résiliation chez l'ancien opérateur ? car je n'ai pas reçu de confirmation de résiliation de l'ancien opérateur ni de Prixtel.
Cordialement

CHRISTOPHE M.
CHRISTOPHE M.

CHRISTOPHE M.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Christophe,

La portabilité de votre ligne est prévue le 08/01/2020; ce jour là, votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner. Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil. Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

Votre offre chez votre ancien opérateur sera résiliée. Sachez que Prixtel ne prend pas en charge les frais de résiliation des contrats souscrits auprès d'autres opérateurs.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, ce n'est pas mon cas. Aujourd'hui, je viens de recevoir une facture de l'ancien opérateur. A ma question du 31 décembre 2019, vous avez répondu : Si votre offre est encore active chez Free, je vous invite à contacter leur service client afin de résilier votre offre. Je ne comprends pas Prixtel dit se charger de tout et de ne surtout pas résilier l'opérateur.

VINCENT G.
VINCENT G.

VINCENT G.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,

Dans votre cas, vous nous partagiez cette anomalie : " l'ancienne ligne de l'opérateur Free Mobile semble encore actif". Puisque votre portabilité était déjà effectuée, je vous ai invité à contacter le service client de votre ancien opérateur afin de vérifier la bonne transmission de toutes les informations.

En règle générale, la portabilité de votre ligne résilie votre offre chez votre ancien opérateur. Il peut arriver qu'un dysfonctionnement intervienne, veuillez nous en excuser. Cependant il est nécessaire de contacter l'ancien opérateur s'il n'a pas libéré totalement la ligne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel