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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prise en compte portabilité avec mon ancien operateur ?

Bonjour,
J'ai demandé auprès de Prixtel une portabilité de mon numéro pour le 08 janvier 2020 et que vous résilier ma ligne chez l'ancien opérateur.
Avez-vous effectué la résiliation chez l'ancien opérateur ? car je n'ai pas reçu de confirmation de résiliation de l'ancien opérateur ni de Prixtel.
Cordialement

CHRISTOPHE M.
CHRISTOPHE M.

CHRISTOPHE M.

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Réponses

Bonjour Christophe,

La portabilité de votre ligne est prévue le 08/01/2020; ce jour là, votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner. Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil. Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

Votre offre chez votre ancien opérateur sera résiliée. Sachez que Prixtel ne prend pas en charge les frais de résiliation des contrats souscrits auprès d'autres opérateurs.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, ce n'est pas mon cas. Aujourd'hui, je viens de recevoir une facture de l'ancien opérateur. A ma question du 31 décembre 2019, vous avez répondu : Si votre offre est encore active chez Free, je vous invite à contacter leur service client afin de résilier votre offre. Je ne comprends pas Prixtel dit se charger de tout et de ne surtout pas résilier l'opérateur.

VINCENT G.
VINCENT G.

VINCENT G.

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Bonjour,

Dans votre cas, vous nous partagiez cette anomalie : " l'ancienne ligne de l'opérateur Free Mobile semble encore actif". Puisque votre portabilité était déjà effectuée, je vous ai invité à contacter le service client de votre ancien opérateur afin de vérifier la bonne transmission de toutes les informations.

En règle générale, la portabilité de votre ligne résilie votre offre chez votre ancien opérateur. Il peut arriver qu'un dysfonctionnement intervienne, veuillez nous en excuser. Cependant il est nécessaire de contacter l'ancien opérateur s'il n'a pas libéré totalement la ligne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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