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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai plus de connexion internet depuis 16h a peu près.

Bonjour, je n'ai plus de connexion internet depuis 16h a peu près. Même après avoir redemarrer. Les données mobile sont bien activée.

ALINE B.
ALINE B.

ALINE B.

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Réponses

Idem plus d'internet depuis 17h....Que se passe t il Prixtel??

FABRICE A.
FABRICE A.

FABRICE A.

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Bonsoir,
idem depuis environs 17h. Je suis sur le réseau orange. il est 23h40 et toujours rien.
Le problème ne vient pas du téléphone puisque cela marche très bien via le Wifi ainsi que mon deuxième opérateur.

FREDERIC P.
FREDERIC P.

FREDERIC P.

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J'ai le même problème depuis hier, j'ai testé avec deux téléphone de marque Xiaomi, cela ne fonctionne pas, par contre, cela fonctionne avec un téléphone de marque Samsung, c'est très étrange.

VINCENT S.
VINCENT S.

VINCENT S.

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Même chose du côté de Paris, j'ai un Xiaomi également et plus de data depuis hier après midi ...

LAURA L.
LAURA L.

LAURA L.

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Une piste à explorer : Si vous avez choisi le réseau orange, peut être que l'APN a changé (Acess Point Name) et que le Xiaomi ne le détecte pas (ou ne l'a pas dans sa base de données), il faut alors le configurer manuellement. Je vais essayer ce soir en mettant ma puce dans un autre tel pour récupérer l'APN qui s'est automatiquement configurer et le configurer manuellement sur mon Xiaomi.
Si quelqu'un a l'occasion de le faire dans la journée, surtout ne pas hésiter à partager l'APN récupéré.

Bonne journée.

AURELIE L.
AURELIE L.

AURELIE L.

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J'ai le même problème depuis hier, Xiaomi et Orange également.

ARTHUR R.
ARTHUR R.

ARTHUR R.

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Bonjour ,

Après analyses, notre partenaire télécom Orange rencontre une anomalie sur son réseau DATA.
L’incident est en cours de résolution.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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