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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de connexion internet et MMS

Bonjour,

Mon numéro : 06****4835
Téléphone : Huawei Y6

Je suis passée chez Prixtel il y a quelques jours sur le réseau Orange.
En Wifi tout fonctionne.
Sans Wifi, je n'ai pas de symbole données cellulaires, pas d'internet et impossible d'envoyer et de recevoir des MMS.

J'ai tenté les solutions proposées sur le forum : configuration automatique des APN et également configuration manuelle mais cela n'a rien résolu...
Les données mobiles sont pourtant bien activées, ainsi que l'itinérance, avec tous les modes réseaux possibles.

Pouvez-vous m'aider à résoudre le problème, qui est très embêtant car les solutions données sur le forum ne fonctionnent pas.

Merci beaucoup,

Cordialement,

Nathalie.

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

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Réponses

Bonjour,

Je me permets d'utiliser ce fil pour en "rajouter une couche", j'ai ce même souci et les solutions proposées par votre site ne me permettent d'aboutir. J'ai procédé à la configuration d'APN manuellement , il n'est pas possible de le faire de façon automatique avec mon téléphone (Croscall Action-x3) sans succès. J'ai testé un croisement de SIM avec le téléphone de mon épouse qui est également chez Prixtel, sans résultat, aucun des téléphones ne fonctionnaient en internet et en MMS.
J'aimerais bien avoir un correspondant par téléphone pour avancer, l'utilisation du forum est trop lourde, lente, peu réactive et nous laisse tous dubitatifs et sans solution !!!

MARC M.
MARC M.

MARC M.

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je suis dans la meme situation.

NATALIA P.
NATALIA P.

NATALIA P.

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Bonjour,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne.

Pouvez vous redémarrer votre mobile puis faire un test de connexion ?
D'autres tests étant en cours sur votre ligne, pouvez-vous me confirmer un retour à la normale ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Désolé mais il n'y a aucune amélioration ni en MMS ni avec une connexion internet (hors wifi)

MARC M.
MARC M.

MARC M.

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Merci pour votre reponse mais toujours aucune connexion internet malgré le redémarrage du telephone...

NATALIA P.
NATALIA P.

NATALIA P.

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Ça ne fonctionne pas.

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

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Natalia,

Après analyses, notre partenaire télécom Orange a rencontré un retard dans la prise en compte du service de DATA sur certaines de nos portabilités sur son réseau.
Une action a été menée de leur côté sur votre ligne.
Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour équipe Prixtel,

Le problème a bien été résolu.

Merci beaucoup,

Nathalie

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

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Toujours pas d'internet
a part changer d'operateur comment avoir internet ?
j'ai rallumé 30 fois mon portable, changé de telephone 3 fois toujours rien !!!!!!!!!!!!!!!!!!

NATALIA P.
NATALIA P.

NATALIA P.

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Bonjour Natalia,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je vous invite sinon à réinitialiser les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux »

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris