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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, pourquoi mes données data sont épuisées alors que je nai même pas utilisé la moitiée??

Bonjour, mes données data sont épuisées alors même que la moitiée na pas été utilisée!! D'où une connection internet inexpoitable ! Merci de régler le problème. Cordialement.

GIL F.
GIL F.

GIL F.

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Réponses

Bonjour Gil,

Après vérifications, vous disposez du forfait Le Complet. Ce forfait possède une enveloppe de 50 Go de données mobiles disponibles ; vous avez atteint les 50 Go, ce qui explique que vous soyez désormais en débit réduit.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci de vous inquiéter pour moi mais je sais encore lire ! la question n'était pas là, je suis censé avoir utilisé environ 25go actuellement, relevé d'après mon téléphone, or jusqu'ici ça avait l'air d'être cohérent avec vos données, et je n'ai pas plus utilisé de datas que d'habitude, vous pouvez le vérifier je pense... il y a certainement une anomalie quelque part. Et je tiens a précisé que cela fait suite à un rejet de prélèvement régularisé depuis. Merci de m'apporter une explication concrète autre que de me dire que jai dépassé mon quota de data!!
Cordialement!

GIL F.
GIL F.

GIL F.

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Bonjour Gil,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Gil,

Après vérifications, je constate que vous avez effectué un changement d'offre. Votre ligne mobile bénéficie maintenant du forfait Série Spéciale. Votre enveloppe de données mobiles est désormais de 100 Go.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
oui effectivement jai changé de forfait pour récupérer des données data rapidement, ayant l'impossibilité de me connecter à un réseau wifi a mon domicile actuellement et à mon travail.
Cela dit auriez vous tout de même une explication suite a cet incident?? Qui ma concrètement pénalisé pendant plusieurs jours (utilisation au travail en extérieur, gps etc.)
Et quand est il de la facturation? Vu que je ne suis censé avoir utilisé qu'environ 25Go de data?
Cordialement

GIL F.
GIL F.

GIL F.

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Bonjour Gil,

Après retour de notre partenaire réseau Orange, il apparaît que vous avez effectué une connexion de 47 Go de données mobiles le 03/09. Au vu de l'importance de cette connexion, elle a été intégrée à vos consommations du mois d'octobre. Ce qui explique que vous ayez eu moins de données mobiles disponibles durant le mois d'octobre puisqu'une partie provient d'une connexion émise en septembre.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Vous dites 47go sur la seule journée du 03/09?? Ca me parait excessif et inconcevable avec un mobile sans partage de connexion, pas de téléchargements autre que celle des applications ... mon application la plus gourmande utilisée est youtube, meme en regardant toute la journée non stop je doute atteindre ce chiffre!
Auriez vous plus de détails sur ces 47go??
Cordialement

GIL F.
GIL F.

GIL F.

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Bonjour Gil,

La date du 03/09 correspond au moment où vous avez commencé la connexion. Une connexion pouvant s'étaler sur plusieurs jours, il n'est pas improbable que 47 Go de données mobiles ait été utilisés.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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