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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Toujours pas reçu la carte SIM

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu la carte SIM. J'ai fait la commande vendredi 11 octobre et j'aurais du la recevoir mercredi 16 octobre.
Aujourd'hui, lundi 21 octobre, je n'ai toujours pas reçu la carte sim, que se passe-t-il ?
De plus j'ai appelé votre service commercial au 09 70 80 83 00, il ne sait pas et ne peut rien faire...
C'est aussi la date d'activation de la ligne en principe.
Cela commence très bien...
Merci pour votre réponse.

DENISE P.
DENISE P.

DENISE P.

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Réponses

Bonjour Denise,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Toujours aucune nouvelle depuis votre dernier message et toujours aucune carte SIM...
Comment ça va se passer ?
si ça continue, je crois que je vais me rétracter. ..

DENISE P.
DENISE P.

DENISE P.

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Bonjour Denise,

Merci d'avoir patienté.

Après vérifications, il est apparu que votre opérateur de départ SISTEER n'a pas répondu à votre demande de portabilité. De ce fait, votre portabilité n'a pas pu se faire.

Nous avons relancé votre demande de portabilité. Celle-ci est en cours de validation, merci de patienter jusqu'à ce qu'un statut détermine si la portabilité est valide ou non.

Je reviens vers vous dès que nous avons une réponse à ce sujet.

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Mon opérateur de départ n'est pas "SISTEER", d'ailleurs je ne crois que ça existe, mais FREE !
Ensuite, ma question était plutôt de savoir quand vais je recevoir ma carte SIM ?
En effet, je ne l'ai toujours pas reçu et depuis lundi personne me dit ce qu'il en est...

DENISE P.
DENISE P.

DENISE P.

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Bonjour Denise,

Votre carte SIM n'a pas pu partir à l'expédition car votre portabilité n'a pas pu être effectuée, comme indiqué dans ma réponse précédente.

Nous avons besoin du code RIO de votre opérateur de départ (FREE) afin de relancer la portabilité. Une fois la portabilité relancée et validée, votre carte SIM partira à l'expédition.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir votre code RIO. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Equipe Prixtel

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