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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Communications hors forfait non justifiées / ligne bloquée

Bonjour,
J'ai noté pour les 2 numéros suivants: 06XXXXXX32 MAIS AUSSI 06XXXXXX67 que vous facturez près de 99 euros de communication hors forfait et pour chaque mobile (donc près de 200 euros au total)!!!!
Malheureusement pour ce qui vous concerne, ce sont les deux numéros de portables de mes enfants....
Après vérification dans les historiques des numéros composés sur le mois en cours, je suis à même de certifier qu'ils n'ont PAS passé d'appel sur des numéros surtaxés. Mes enfants sont restés à la maison (en France). En outre nous sommes parfaitement couverts par la 4G donc pas d'erreur suite à mauvaise couverture réseau....
En conclusion Il s'agit donc: ou bien d' une erreur de votre part et dans ce cas je vous demande de rectifier et de réactiver les lignes sans attendre, ou bien d' une fraude organisée dont je suis victime et dont vous êtes complices indirectement (je compte déposer plainte).
Quoiqu'il en soit, je vais résilier tous les abonnements dans les deux prochains jours et passer chez Free car cet incident est GRAVE
Cela mérite aussi information sur les réseaux sociaux et dans les médias (ou j'ai qq portes)
cdlt
Cyrille C.

CYRILLE C.
CYRILLE C.

CYRILLE C.

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Réponses

Bonjour Cyrille,

Après vérification de la consommation de ces 2 lignes pour le mois d'octobre 2019, je constate des communications non incluses dans vos offres. Plus précisément des appels (33 pour chaque ligne) vers le numéro 0892315956 (Youpass). Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire et au tarif du service : 2,99€ / appel + prix appel.
Le Guide Tarifaire de est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Nous ne sommes donc "complices" d'aucune "fraude organisée", pour reprendre vos propos.

Vous avez émis depuis vos lignes des communications non incluses dans votre forfait et le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint. Un paiement vous a été demandé pour chacune d'entre elles pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée. Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne". Si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation depuis votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur Mes factures/ Mes paiements puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" lorsque la facture du mois d'octobre sera éditée, début novembre. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je vous exprime donc mon très fort mécontentement car mes enfants n'ont pas passé d'appel vers le numéro 0892315956 (Youpass). J'ai pu vérifier sur leur deux téléphones. Qui plus est l'un des deux téléphone n'a émis aucun appel depuis début septembre!
Je peux vous envoyer les photo écran des deux téléphones.
Donc je réitère que vous êtes complice d'un piratage des lignes de mes enfants. J'exige une dernière fois un remboursement des sommes réclamées. A défaut des démarches juridiques seront entreprises pour dénoncer ce vol.
C'est absolument scandaleux.
J'ai engagé les démarches pour résilier les ignes et passer sur un autre opérateur "Fiable".

Cordialement

Cyrille CHALOPIN

CYRILLE C.
CYRILLE C.

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Cyrille,

Je peux comprendre votre mécontentement, cependant je suis navré mais ces appels ont bien été émis depuis les cartes SIM de vos enfants. Le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je vous invite à vérifier avec vos enfants s'ils n'ont pas donné leur numéro à un quelconque concours ou autre, qui s'apparenterait à une arnaque. Je vous invite à prendre connaissance de cet article : https://www.lemonde.fr/les-decodeurs/article/2018/07/05/n...

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Je m'étonne que le nombre d'appel ne vous interpelle pas: 33...... comme par hasard, 33x2,99 font 100 euros... et cela sur chaque ligne. Etrange coincidence qui dmontre bien que cela correspond à un piratage. Cela ne m'est jamais arrivé en 25 ans chez Orange ou chez Bouygues....... Deux mois à peine chez Prixtel et deux numéros piratés..... C'est fort!!!

CYRILLE C.
CYRILLE C.

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Cyrille,

Je vous communique ici les informations relatives au service Youpass : https://www.infosva.org/?tel=0892315956&date=21-10-2019

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Je vous répète que JAMAIS ce numéro n'a été composé sur les combinés de mes enfants! Ni 33 fois, ni aucune fois. Je peux en apporter la preuve en vous communiquant les copies écrans de l'historique des appels des deux combinés.

CYRILLE C.
CYRILLE C.

CYRILLE C.

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Nota:
mes enfants n'ont pas communiqué leur numéros à un quelconque concours....

CYRILLE C.
CYRILLE C.

CYRILLE C.

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Comment expliquez vous qu'en n'ayant pas ce numéro dans l'historique dans les combinés téléphoniques, le numéro ait été composé 33 fois sur chaque ligne..... Certes on peut supprimer les numéros dans les historiques, mais 33 fois !.....et sur chaque ligne, ca ne vous parait pas bizarre?.....

CYRILLE C.
CYRILLE C.

CYRILLE C.

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Bonjour Cyrille,

Comme nous vous l'avons expliqué, vous êtes responsable de l'usage fait de vos cartes SIM et donc de vos communications. De plus, nous vous avons indiqué la procédure afin de débloquer vos lignes, à savoir le paiement de 75€ pour plafond hors forfait dépassé. Rassurez-vous, cette somme constituera un solde en votre faveur avant la facturation d'octobre, début novembre. Ensuite, vous pourrez contester cette facture, donc les appels vers ce numéro surtaxé, à réception de cette facture.

Sur le forum, nous vous apportons des solutions techniques : je n'ai volontairement pas émis l'hypothèse de l'effacement de l'historique, comme vous la présentez, pour éviter d'accuser qui que ce soit. Je vous informe que ces appels ont bien été émis depuis vos cartes SIM. Une vérification a été demandée à notre partenaire télécom Orange par précaution, qui certifie l'émission par la carte SIM de ces appels.

De plus, vous aviez la possibilité de bloquer les appels vers les numéros surtaxés, opération qui a été faite le 18/10/2019, un jour après l'émission de ces nombreux appels.

Avez-vous pris connaissance de l'article que je vous ai partagé dans son intégralité ? Je pense que vous êtes dans cette situation. Je comprends votre mécontentement, cependant je vous ai donné les contacts de la société Youpass, c'est vers elle qu'il vous faut vous tourner pour obtenir davantage d'informations.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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