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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de connexion réseau et la 4G n’est pas activé

Bonjour,
Il n’y a pas de connexion réseau et la 4G n’est pas activé. un message me demande de contacter le service orange pour l’activer. J’ai testé toutes les solutions techniques du forum mais sans succès.
Pouvez-vous faire le nécessaire en sachant que j’utilise internet pour mon travail. ?
Vous remerciant.
Cordialement

BOUCHRA
BOUCHRA

BOUCHRA

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Réponses

Bonjour Bouchra,

Lorsque vous avez consommé 80% des 200 Mo d'Internet, vous recevez un SMS pour vous prévenir et dès que vous atteignez les 200 Mo, votre connexion à Internet est coupée. Si vous souhaitez continuer à surfer, vous pouvez recharger votre compte de 100 Mo supplémentaires.

Après vérifications, je constate que vous avez atteint les 200 Mo le 16/10 ; ce qui explique que vos données mobiles aient été inaccessibles le lendemain (17/10, date de votre post sur le forum). J'observe également que vous avez effectué une recharge de crédit internet pour votre ligne mobile le 18/10.

Si vous le souhaitez, sachez que vous pouvez changer de forfait pour un forfait avec davantage de données mobiles.

Nous proposons à la souscription, le forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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