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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne suis pas recontacté suite à ma réclamation de facture ...

Bonsoir,

Je ne suis pas recontacté suite à ma réclamation de facture ... Je voudrais savoir où cela en est au plus vite s'il-vous-plait.

Bien cordialement.

GUYLAIN D.
GUYLAIN D.

GUYLAIN D.

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Réponses

Bonjour Guylain,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léo,

J'ai bien pris connaissance de la réponse apportée suite à ma réclamation.
Je souhaiterai être mis en relation en privé avec un des vos supérieurs, suite à ma réclamation et à la réponse qui ne m'est pas convenable.
Merci pour votre réponse et pour toutes les démarches que vous pourrez faire pour répondre à ma demande.

Bien cordialement.

GUYLAIN D.
GUYLAIN D.

GUYLAIN D.

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Bonjour Guylain,

Nous vous invitons à écrire au Service Clients en joignant tous les justificatifs nécessaires à cette adresse :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON CEDEX

Après analyse de votre demande, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léo,

Je préférerai par émail. Cela n'est pas possible ?

Bien cordialement.

Guylain

GUYLAIN D.
GUYLAIN D.

GUYLAIN D.

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Ce serait peut être bien dans le futur de permettre un échange par mail, pcq c'est compliqué de faire les questions-réponses par lettre.
Pouvez vous me dire actuellement à quel tarif de forfait je suis pour le mois d'octobre ?
Cordialement
Guylain

GUYLAIN D.
GUYLAIN D.

GUYLAIN D.

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Bonjour Guylain,

D'après le suivi conso de votre ligne mobile disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes Mobile, j'observe que vous êtes actuellement au pallier à 16,99€ de votre forfait Série Spéciale en promo (cf. capture d'écran).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Pour quelles raisons je suis déjà à 16,99 euros?

Cordialement.

GUYLAIN D.
GUYLAIN D.

GUYLAIN D.

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Guylain,

Votre ligne est sur l'offre promotionnelle Série Spéciale à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après analyse de vos consommations du mois d'octobre, je constate l'émission de 6 SMS vers un correspondant de la zone DOM ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léo,

J'ai déjà eu cette réponse similaire lors de ma réclamation pour le mois de septembre, comme quoi j'étais passé au palier à 16.99 euros parce que j'avais je cite "consommé 6 SMS vers la zone DOM". Pour le mois de septembre, je suis d'accord, c'est vrai, j'ai envoyé 6 SMS à une amie en Allemagne pour lui souhaiter un joyeux anniversaire. Mais je trouve votre transparence de conditions pas à la hauteur du qualificatif ("transparence" que vous mettez en avant), et vos tarifs complètements exagérés. Par contre, je suis à 99 % sur que cela ne s'est pas reproduit en octobre et je pense que votre système informatique de mise à jour ne fonctionne pas correctement et qu'il a gardé les SMS que j'ai pu envoyer dans les DOM en septembre pour le mois d'octobre; ce qui explique que je suis encore une fois au pallier de 16.99 euros.

Merci de résoudre ce problème au plus vite et de me re faire passer au pallier 4.99 euros pour le cours du mois d'octobre.

Bien à vous.

GUYLAIN D.
GUYLAIN D.

GUYLAIN D.

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Bonjour Guylain,

Nous comprenons votre avis et le transmettons au service concerné.

En outre, les SMS présents sur votre consommation d'octobre ont bien été émis le 01/10 vers le correspondant 262xxxxxxx56 ; il n'y a pas de doute à ce sujet.

De plus, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des régularisations ; je suis navré.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Léo,

D'accord, merci bien à vous.

Comment ça ? Mais ce n'est pas un numéro cela ? Je ne contacte que des 06 ou 07 avec mon portable, pas des 262. Combien de SMS on été envoyé le 1er octobre et à quel endroit ? Pouvez moi me dire pour le mois de septembre c'est quel numéro à qui j'ai envoyé les 6 SMS en question svp et à quel endroit ?

Puis c'est pas cool, je me fais avoir pour le mois de septembre sans que l'on m'en informe et donc je n'ai pu me corriger pour le mois d'octobre ... Je suis étudiant, je n'ai pas les moyens de payer de tels forfait téléphoniques...

Cordialement

PS: Je sais que vous n'y êtes pour rien vous et si vous pensez que je m'énerve, oui c'est le cas je l’avoue, mais en aucun cas contre vous Léo .

GUYLAIN D.
GUYLAIN D.

GUYLAIN D.

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Bonjour Guylain,

Nous avons procédé à des vérifications et nous n'avons pas constaté d'anomalie. 6 SMS ont bien été envoyés depuis votre carte SIM et votre téléphone le 01/10 à 11h35 à quelques secondes d'écart au correspondant 26263xxxx756.

Pour information, un SMS est limité à 140 caractères généralement ; si vous dépassez ce nombre de caractères, si vous insérez des caractères spéciaux (smileys...), ou dès lors qu'ils contiennent des caractères accentués (par exemple la cédille de la lettre "c"), la taille de ces messages est réduite à 70 caractères et votre SMS peut être découpé en plusieurs envois, donc facturés plusieurs fois. C'est ce qui s'est passé dans votre cas.

Certains téléphones indiquent le nombre de SMS que contient votre message envoyé mais d'autres téléphones découpent et envoient plusieurs SMS sans vous en avertir. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre téléphone.

Concernant les 6 SMS du mois de septembre, ils ont été émis le 29/09 vers le même correspondant (26263xxxx756) entre 17h46 et 18h46. Cette fois, plusieurs SMS ont été émis.

Le numéro du correspondant concerné possède bien un indicatif des DOM, plus précisément Mayotte.

Pour rappel, vous pouvez consulter vos factures détaillées des mois passés depuis votre Espace Client, rubrique Factures.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Léo,

Je viens de comprendre le malentendu et le problème qui se pose. Je pensais que le numéro en cause dans ces hors forfait était celui d'une amie. Ce n'est pas le sien. Le 29/09, à l'heure où j'ai envoyé le premier SMS ( à 17 h 49 ) , j'étais sur la route en train de rouler en voiture. Je me suis arrêté plusieurs fois pour envoyer des SMS à une personne et je m'en souviens très bien. Je pratique du blablacar et un jeune prénommé Youssouf, venait de réserver une partie de mon trajet. J’ai donc communiqué avec lui par SMS pour s’organiser. En discutant avec lui, Youssouf m’a expliqué être originaire de Mayotte. Le 01/10, je l’ai recontacté par SMS en effet pour le remercier du commentaire qu’il m’avait mis sur blablacar. Je m’en souviens aussi très bien. Je ne comprend donc pas pourquoi ces SMS apparaissent comme émis à mayotte, alors que Youssouf ainsi que son portable avec lequel il m’a répondu, se trouvaient bien en France à ces moments là. Cependant, mystère ! Le numéro avec lequel je l’ai contacté directement via l’application blablacar ne termine pas par 56 comme celui que je peux retrouver sur ma facture. J’en suis sur à 100% que c’est de là que vient le problème. Je ne suis donc pas responsable de cela. J’ai contacté pour ma part un 07, d’une personne qui était à ce moment là en France. Comment cela se fait, j’en sais absolument rien. Je pense que vous aurez une réponse logique à me donner.
Je vous prie de transmettre mon problème au service concerné qui pourra faire les démarches pour me satisfaire.
Merci par avance.
Cordialement.

GUYLAIN D.
GUYLAIN D.

GUYLAIN D.

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Bonjour Guylain,

Merci pour votre retour et les informations fournies.

Il apparaît que Youssouf possède donc un numéro et une ligne mobile provenant de Mayotte. Ce qui explique que les SMS envoyés à Youssouf ont transité par son opérateur de Mayotte et donc les SMS ont été facturés conformément à votre Guide Tarifaire.

Pour information, la règle veut chez tous les opérateurs que vous n'êtes pas censé savoir où se situe votre correspondant lorsque vous souhaitez le joindre. Aussi, dans tous les cas votre communication sera toujours considérée comme un appel vers la zone d'origine de votre correspondant.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léo,

C'est normal, j'essaie de comprendre et d'obtenir gain de cause !

D'accord, mais le numéro de Youssouf n'est pas celui qui apparait sur la facture. Pourquoi ??

Sérieusement, c'est dégueulasse. J'ai envoyé pour ma part un SMS à une personne qui était en France, avec un 07 ... Je souhaiterai faire une nouvelle réclamation. Cependant, je ne peux toujours pas car votre service réclamation n'a toujours pas répondu à ma 2ème réclamation. Pouvez-vous faire accélérer les choses svp ?

Merci par avance.

Cordialement.

GUYLAIN D.
GUYLAIN D.

GUYLAIN D.

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Bonjour Guylain,

Je suis navré cependant les 12 SMS ont bien été envoyés au numéro 262639xxxxxxx en septembre et en octobre. Votre ligne a émis ces SMS, c'est pourquoi votre forfait est passé au pallier à 16,99€ ; je suis navré, il n'y a pas d'erreur concernant vos facturations.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

( Ma première réponse n'a pas l'air de s'être envoyé, alors je renvoie)

C'est quand même dingue que vous ou un de vos supérieurs ne puisse pas m'expliquer la raison pour laquelle de
1) j'ai été facturé pour avoir envoyé des SMS à une personne situé en France
2) le numéro auquel j'ai envoyé ces SMS n'est pas le même que celui que vous me donnez.

Vous savez, votre comportement ( je ne parle pas du votre personnellement, mais celui de Prixtel) fait vraiment penser à une arnaque ! Vous me faites une facturation que vous ne pouvez pas m'expliquer, un peu comme si vous créés des fausses communication afin de vous faire un peu + de sous sous, au détriment de la vérité. Je les aurait vraiment envoyé ces SMS à Mayotte, OK. Ok, je paierai sans rien dire puisque ce serait ma faute de ne pas avoir bien lu vos conditions tarifaires ( malgré que je vous trouve pas très transparents.). Mais ce n'est pas le cas. Ca fait 24 euros, c'est énorme ! Alors, svp, transmettez ma demande à un de vos supérieurs. Prixtel, c'est une petite boite, vous vous connaissez tous.

De plus, svp,faites avancer le service de réclamation. Je ne vais pas en rester là.

Cordialement.

GUYLAIN D.
GUYLAIN D.

GUYLAIN D.

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Bonjour Guylain,

L'indicatif 262 apparaît sur votre facture détaillée même si vous ne l'avez pas composé car pour information, tous les numéros de mobile commençant par 06 39 sont des numéros provenant d'opérateurs situés à Mayotte. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Pour rappel, la règle veut chez tous les opérateurs que vous n'êtes pas censé savoir où se situe votre correspondant lorsque vous souhaitez le joindre. Aussi, dans tous les cas votre communication sera toujours considérée comme un appel vers la zone d'origine de votre correspondant.

Comme vous l'aviez indiqué, Youssouf vient de Mayotte, son numéro appartient à un opérateur situé à Mayotte donc les communications émis vers le numéro de Youssouf sont facturés comme étant des communications vers Mayotte (zone tarifaire DOM).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

De 1 j'ai compris pour l'indicatif 262. Mais je vous dis que le numéro à Youssouf ne commençais pas par 06 39, déjà c'est un 07. Donc votre argument ne tient pas debout. Désolé. Cela ne fonctionne pas ce que vous me dites dans tous les cas.

De 2 c'est dégueulasse ce système vraiment. N'en soyez pas fier, pcq ça gâche la belle image que je pouvais avoir de Prixtel et que les autres auront de Prixtel...

De 3, j'aimerai faire une nouvelle réclamation, et comme je n'ai toujours pas eu de réponses à la précédente, je ne peux pas. Pouvez vous svp faire quelque chose ?

De 4, c'est vraiment un comble qu'un opérateur mobile ne puisse pas être contacté par téléphone. Vous savez bien pq vous ne mettez pas de téléphone ...

Merci pour vos réponses à chaque numéros.

Cordialement.

Guylain

GUYLAIN D.
GUYLAIN D.

GUYLAIN D.

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Bonjour Guylain,

Nous prenons votre avis en considération et le transmettons au service concerné.

En outre, seul le Service Client est habilité à traiter votre demande mais, rassurez-vous, une réponse a été apportée sur votre Espace Client ce jour. Je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Merci.

La réponse ne me satisfait toujours pas. Je n'ai aucune explication valable en rapport avec mon problème. j'ai re fais une réclamation. Merci de faire en sorte que je puisse avoir une réponse assez vite.

De plus, on peut pas beaucoup expliquer aux réclamations puisque le nombre de caractères est limité à 500 ( c'est peu ) et on ne peut pas répondre à la réponse du service réclamation.

Cordialement,

GUYLAIN D.
GUYLAIN D.

GUYLAIN D.

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Guylain,

Comme indiqué précédemment, seul le Service Client est habilité à traiter votre demande. Une réponse vous sera apportée très prochainement sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Léo,

D'accord, merci.

De plus, je voulais vous tenir informé que sur l'application, il y a marqué que je suis actuellement à 4.99 euros pour le mois d'octobre. Le site internet ne me dis pas la même chose, lui me dit que je serais à 16.99 euros. Ce n'est pas normal que les deux ne soient pas en accord..

Bonne journée à vous.

Cordialement.

GUYLAIN D.
GUYLAIN D.

GUYLAIN D.

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Bonjour Guylain,

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Une prochaine mise à jour majeure viendra corriger cette anomalie. En attendant, je vous invite à consulter votre compte uniquement depuis le site de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Léo,

D'accord, ça fausse tout ... encore déçu ...

Vous ne m'avez toujours pas expliqué pq le numéro à Youssouf ( 07 xx xx 13 19 ) est passé par une plateforme à Mayotte alors que ce n'est pas un 06 39 ???
Je ne pouvais pas savoir que ce numéro provenait d'une plateforme à Mayotte ...

Cordialement.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

GUYLAIN D.
GUYLAIN D.

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Bonjour Guylain,

Tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

  • à tout moment, sur votre Espace Client depuis notre site web
  • en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso

Concernant le numéro de Youssouf, après vérifications de vos consommations sur le mois de septembre et octobre, il apparaît que vous n'avez jamais émis de SMS vers le numéro 07 xx xx 13 19.

Pour davantage d'informations, je vous invite à consulter votre facture détaillée du mois de septembre disponible sur votre Espace Client, rubrique Factures. La facture détaillée du mois d'octobre sera disponible dans les premiers jours du mois de novembre.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Léo,

Oui, ça j'ai compris, mais ça résout pas le beug de votre application et donc des informations fausses ...

Justement, c'est ce que je vous explique depuis plusieurs semaines. Moi, j'ai envoyé des SMS au 07 xx xx 13 19. Sur le relevé de communications, à place de ce numéro, on trouve le "262xxxxxxx56". C'est pour ça que m'énerve depuis plusieurs semaines ! Moi j'ai envoyé des SMS à un 07 et vous me facturés un 262 !!! Je ne comprend pas comment cela se fait !

Cordialement.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

GUYLAIN D.
GUYLAIN D.

GUYLAIN D.

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Bonjour Guylain,

Comme indiqué précédemment, une prochaine mise à jour majeure viendra corriger cette anomalie. En attendant, je vous invite à consulter votre compte uniquement depuis le site de Prixtel.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

D'accord, je sais.

D'accord. Mais comment expliquez vous cela quand même ? Sans parler de gestes commerciaux ou de régularisation ... comment expliquez vous que le numéro utilisé ne soit pas le même que celui que vous mentionnez ?

Cdlt.

GUYLAIN D.
GUYLAIN D.

GUYLAIN D.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris