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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Hors forfait à l'étranger

Bonsoir,
Je viens de recevoir un message info d'alerte concernant un hors forfait internet de 48 euro qui n'a pas lieu d'être.
J'avais déjà reçu et payé une facture issus d'un message similaire il y a quelques mois et qui lui aussi n'avait pas lieu d'être.
Pouvez vous me renseigner de la provenance de ce message et regler cette situation, comprenez bien que je ne vais pas payer deux fois pour un bug ou une fausse annonce.
Merci et bonne soirée.
J.S

JASON S.
JASON S.

JASON S.

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Réponses

Bonjour Jason,

Après analyse de vos consommations du mois d'octobre, je constate que vous avez émis 14.19 Mo de données mobiles le 07/10 et 2 SMS le 05/10 en Suisse.

La Suisse fait partie de la zone tarifaire Reste du Monde. Cette zone n'est pas comprise dans votre forfait, c'est pourquoi les communications émises depuis cette zone sont facturées en hors-forfait. Les données mobiles sont facturées 4€/Mo. Quant aux SMS, ils sont facturés 0,50€.

Ce qui explique un hors-forfait total de 57.76€.

Pour davantage d'informations, je vous invite à vous référer à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonsoir ,
Le problème est que cette consommation à été faite en France et non en Suisse, 30min après avoir quitté le Pays à vitesse de train, 12 Minute après avoir reçu le message de changement de pays et après un reboot des capteurs réseaux.
Je peux attester et prouver toute les informations citées ci dessus ci nécessaire.
Il conviendrait donc de faire passer cette consommation dite " faite à l'étranger" en tant que consommation classique afin que la facture de ce mois d'octobre reflète la consommation réelle que j'ai effectué.
Merci et bonne soirée.
J.S

JASON S.
JASON S.

JASON S.

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Bonsoir ,

Le problème est que cette consommation internet dite "faite dans Reste du Monde" a bel est bien été faite en France, à 30 min ( vitesse de train ) de la suisse, 12 min après avoir reçu votre message de changement de pays et après un reboot des antennes réseau de mon téléphone.
J'ai preuve de tout ces éléments si nécessaire.
Il conviendrai donc d'adapter la facture du mois d'octobre en fonction de ma consommation réelle.
merci et bonne soirée
S.J

JASON S.
JASON S.

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Bonjour Jason,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris