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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appel facturé hors-forfait

Bonjour,

Je constate sur ma facture que deux communications téléphoniques effectuées vers la France ont été facturées en hors-forfait.
En l'occurrence, ce numéro avait déjà été composé, et compté parmi les communications incluses (il s'agit d'un +337).
De plus, je possède un forfait appel illimité.

Je ne comprends donc pas cette facturation.
Les communications en question sont annotées : "Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel"

Merci d'avance pour vos précisions,
L.P.

LAURA P.
LAURA P.

LAURA P.

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Réponses

Bonjour Laura,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée, mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h20mn44s et 2h38mn02s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Vous retrouverez ces informations dans le Guide Tarifaire de votre offre, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Ok, merci.

LAURA P.
LAURA P.

LAURA P.

Niveau
0
35 / 100
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Bien vu. Même aventure pour moi.
Je suis navré, mais je vais quitter Prixtel dès que possible.
Je ne peux pas m'empêcher de penser que je me suis fait ....
Les petites lignes au contrat, merci bien!

GILLES L.
GILLES L.

GILLES L.

Niveau
0
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Bonjour Gilles,

Idem pour moi.
A 12,99E, je n'aurai jamais cru avoir 2h d'appel...
J'étais persuadée d'avoir les appels illimités vers le France Métropolitaine, vu le prix !

En l'occurrence, d'autres opérateurs offre cette option pour bien moins cher...
Néanmoins je m'abstiendrai de les citer, je ne veux pas faire de pub :)

LAURA P.
LAURA P.

LAURA P.

Niveau
0
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Bonjour Gilles,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée.
Le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.
Il ne s'agit donc en aucun cas de "petites lignes au contrat", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre dans votre Guide tarifaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse à laquelle je m'attendais.
Croyez bien que je déconseillerai à tout mon entourage de souscrire un forfait chez vous.
Je confirme ma volonté de quitter vos service dès que possible. Votre politique est désastreuse et j'espère bien que vous péricliterez rapidement.
Cordialement.

GILLES L.
GILLES L.

GILLES L.

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points

Bonjour Laura,

Comme nous, les autres opérateurs limitent la durée d'une communication (entre 2 et 3H) et le nombre d'appels illimités, environ 200/300 appels selon l'opérateur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris