BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Puis je passer mes 2 forfaits essentiels à 2€ aux forfaits complets en promo à 4.99€ ?

Bonjour,
Puis je passer mes 2 forfaits essentiels à 2€ aux forfaits complets en promo à 4.99€ ?
Et si vous répondez "réservé aux nouveaux clients", mes 2 enfants iront chez cdiscount pour 3€ 50go pendant 6 mois et reviendront peut-être chez vous ....
Cordialement

MARC J.
MARC J.

MARC J.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Marc,

Nous sommes navrés, il est impossible de souscrire à l'offre Le Complet en promo à partir de 4,99€/mois lorsque la ligne mobile est déjà chez Prixtel.

L’offre Le Complet en promo est réservée aux nouvelles souscriptions, elle ne peut pas s’appliquer à une ligne déjà active chez Prixtel ou qui a été active les 30 jours précédant la souscription.

Si vous êtes client, vous pouvez bénéficier de ce forfait mobile en souscrivant à une nouvelle ligne ou en transférant une ligne existante d'un autre opérateur chez Prixtel. Vous pouvez également modifier votre offre et choisir le forfait Le Complet (sans promo).

Le forfait mobile Le Complet en promo est disponible sur les réseaux SFR et Orange et il bénéficie d’un tarif réduit pendant les 12 premiers mois. A partir du 13ème mois, la tarification normale s’applique.

Ce forfait n’est pas limité à une ligne par foyer, vous pouvez donc le prendre pour chaque membre de la famille.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Je suis dans ce même cas que MARC J, donc je vais résilier mes 2 lignes existantes chez vous pour m'adresser à un fournisseur plus intelligent que Prixtel.
Salut

BERNARD R.
BERNARD R.

BERNARD R.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Bernard,

Je comprends votre déception mais, sur le marché très concurrentiel de la téléphonie mobile, il est courant de proposer des offres réservées aux nouveaux clients.

Chez Prixtel, nous avons fait le choix de ne pas exclure nos clients des offres promotionnelles puisque vous pouvez en bénéficier pour une nouvelle ligne. Et lorsque nos forfaits évoluent, vous pouvez à tout moment changer d'offre depuis votre Espace Client.

Nous avons également mis en place une offre de parrainage afin que vous puissiez profiter de mois de forfait gratuits. Pour en savoir plus : https://www.prixtel.com/parrainage.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, si on ne peut pas souscrire l‘offre du forfait complet, parce qu‘on a déjà un forfait complet chez vous, est-ce qu‘au moins l‘ancein forfait complet comprend désormais aussi les appels et les SMS vers l’Europe sans devoir payer toute de suite le forfait le plus cher ?

ULRIKE G.
ULRIKE G.

ULRIKE G.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour Ulrike,

Le forfait Le Complet hors promotion inclut les appels et les SMS en illimités vers la zone Europe, DOM et Amérique du Nord à partir du dernier pallier soit 19,99€. Quant au forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€/mois, les appels et SMS en illimités vers la zone Europe, DOM et Amérique du Nord sont inclut à partir du dernier pallier, soit 14,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris