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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

forfait complet à 9,99 e. Est-il possible de le faire?

Est il possible de bénéficier de l’offre à 4e99 pour le forfait complet alors que j’y suis déjà abonné A 9,99e? Si non comment faire pour résilier (offre concurrente équivalente)

DANIEL D.
DANIEL D.

DANIEL D.

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Réponses

Bonjour Daniel,

Je suis navré, la promo Le Complet à partir de 4,99€/mois pendant 12 mois n'est disponible que pour les nouvelles souscriptions.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

C'est bien dommage que vous manquiez de flexibilité parce que j'ai autant changer d'opérateur. 10e pour 40 Go chez red avec prix garanti à vie.
Cordialement

DANIEL D.
DANIEL D.

DANIEL D.

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Bonjour Daniel,

Je comprends votre déception mais, sur le marché très concurrentiel de la téléphonie mobile, il est courant de proposer des offres réservées aux nouveaux clients.

Chez Prixtel, nous avons fait le choix de ne pas exclure nos clients des offres promotionnelles puisque vous pouvez en bénéficier pour une nouvelle ligne.

Et lorsque nos forfaits évoluent, vous pouvez à tout moment changer d'offre depuis votre Espace Client.

Nous avons également mis en place une offre de parrainage afin que vous puissiez profiter de mois de forfait gratuits. Pour en savoir plus : https://www.prixtel.com/parrainage.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Dans ce cas, je ne comprends pas votre second paragraphe qui est contradictoire avec le premier... puisque vous me dites que je peux bénéficier de cette offre promotionnelle avec une nouvelle ligne. Est-ce que cela signifie que je peux bénéficier du forfait complet à 4,99e en ouvrant une nouvelle ligne et en changeant de numéro ?

DANIEL D.
DANIEL D.

DANIEL D.

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Bonjour Daniel,

L’offre Le Complet promo est réservée aux nouvelles souscriptions, elle ne peut pas s’appliquer à une ligne déjà active chez Prixtel ou qui a été active les 30 jours précédant la souscription.

Si vous êtes client, vous pouvez bénéficier de ce forfait mobile en souscrivant à une nouvelle ligne ou en transférant une ligne existante d'un autre opérateur chez Prixtel. Vous pouvez également modifier votre offre et choisir le forfait Le Complet (sans promo).

Le forfait mobile Le Complet promo est disponible sur les réseaux SFR et Orange et il bénéficie d’un tarif réduit pendant les 12 premiers mois. A partir du 13ème mois, la tarification normale s’applique.

Ce forfait n’est pas limité à une ligne par foyer, vous pouvez donc le prendre pour chaque membre de la famille.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Dommage pour vous et moi alors! j'ai autant passé à la concurrence et peut-être revenir chez vous une autre fois.

Cordialement
M D.

DANIEL D.
DANIEL D.

DANIEL D.

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Bonjour Daniel,

Nous sommes navrés que nos offres ne vous satisfassent pas.

N'hésitez pas à faire appel à l'Équipe Prixtel à l'avenir.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris