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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Le lien Contestation facture:Facture non conforme n'existe pas dans mon assistance. Comment contester mes factures?

Bonjour,
Suite à votre réponse du 16/09 j'ai essayé de cliquer sur mon Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Malheureusement le lien n 'existe pas. Il propose uniquement "paiement non reçu par Prixtel". Comment contester mes factures? Pour rappel, afin de garder une trace écrite. Depuis Novembre 2018 il apparaît sur mes factures détaillées: appels émis vers Tunisie, maghreb, Gabon. Or je n'ai jamais appelé ces numéros. J'ai vérifié mon journal d'appel sur mon téléphone et aucun de ces appels n'ont été effectués. Merci de me rembourser le trop perçu.
Cordialement,
Marcel

MARCEL M.
MARCEL M.

MARCEL M.

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Réponses

Bonjour Marcel,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai le même soucis.
Quand peut-on espérer une réponse du service, car pour l'instant on m'indique qu'aucune démarche n'est en cours alors que j'ai déjà tout fait.

JEAN-PIERRE C.
JEAN-PIERRE C.

JEAN-PIERRE C.

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Bonjour Jean-Pierre,

Votre contestation de facture a bien été prise en compte par le Service Client ; celle-ci est actuellement en cours de traitement. Rassurez-vous, une réponse vous sera apportée prochainement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
la réponse ne me satisfait pas.
J'ai commandé ma nouvelles carte sim au début du mois de Septembre et aujourd'hui, on me dit que mon forfait bloqué ne s'est déclenché qu'à partir du 1er Octobre, ce qui engendre que mes consommations de septembre sont sous l'ancienne formule "à la carte"!!! C'est du vol. Si je confirme avoir reçu ma carte sim et que je consomme, je suis automatiquement sur mon nouveau forfait comme si je changeais d'opérateur.

JEAN-PIERRE C.
JEAN-PIERRE C.

JEAN-PIERRE C.

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Bonjour Jean-Pierre,

Lorsque vous avez effectué votre changement d'offre le 04/09, vous avez eu la possibilité soit d'activer immédiatement votre nouveau forfait pour 1,99€ soit d'attendre le mois suivant (octobre) pour que l'application soit gratuite.

Après vérifications, vous avez choisi d'activer votre nouveau forfait à partir du mois d'octore, de ce fait vous avez reçu la notification suivante "Modification de votre offre : vous avez choisi le forfait "Essentiel" sur le réseau SFR pour votre ligne 06 xx xx xx 98 .
Votre nouveau forfait apparaîtra sur votre Espace client dans les premiers jours du mois d'Octobre et s'appliquera sur le mois entier."

Nous sommes navrés que la réponse à votre contestation ne vous satisfasse pas. Cependant, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Je tiens à vous dire que vous n'êtes pas très commerçant.
Vous envoyez la facture après avoir effectué le prélèvement, quel manque de clarté.
Je comprends mieux pourquoi.
Si vous trouvez normal qu'un client depuis environ 10 ans soit traité comme cela, qu'on facture sans se soucier du reste, des consommations qui passent d'une moyenne de 5.00€ mensuels à 175.00€ sans que ça ne choque personne, je me demande dans quel monde nous vivons, surement le votre purement virtuel et tellement facile puisque caché derrière une machine.
Je pense que lorsque vous aurez 70 ans et que les machines vous domineront vous penserez aux personnes de mon temps qui n'ont comme choix actuel que celui de se faire escroquer en silence.

JEAN-PIERRE C.
JEAN-PIERRE C.

JEAN-PIERRE C.

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Bonjour,
quel est, pour information, le service concerné?
Je reste à ce jour sans nouvelle.

JEAN-PIERRE C.
JEAN-PIERRE C.

JEAN-PIERRE C.

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Bonjour, est-ce-que vous comptez faire les morts pendant longtemps ou peut-on espèrer des explications plus rationnelles?
Merci

JEAN-PIERRE C.
JEAN-PIERRE C.

JEAN-PIERRE C.

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Bonjour Jean-Pierre,

Pour vous répondre, nous avons transmis votre remarque au service développement Prixtel afin d'améliorer nos offres et nos services futurs.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour moi également j'ai souscrit une forfait à 4€99 et j'ai et prélevé 14€99 ! Alors que j'ai été déjà prélevé des frais de la carte sim et j'ai pas encore consommer 1mois entier! J'ai souscrit le 14octobre j'ai été prélever 30/1014€99. Merci de m explique ça

MOMO S.
MOMO S.

MOMO S.

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il faut quitter prixtel, il y a trop de plaintes, c'est une véritable tromperie

THIERRY D.
THIERRY D.

THIERRY D.

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Oui merci c'est ça ce que je vais surement faire

MOMO S.
MOMO S.

MOMO S.

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Bonjour, Première facture et déjà un problème. Vous vendez noir sur blanc un abonnement à 4,99€ auxquels vient s'ajouter le prix de la carte Sim de 10 euros soit une facture théorique de 14,99€... Pourquoi me prélever 24,99€???? Vous inventez des conditions imaginaires pour arnaquer les gens. Ça ne vous embêtes pas de nourrir vos enfants avec l'argent que vous volez à clients?

NASER A.
NASER A.

NASER A.

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Buf moi je vous conseille de changer d opérateur et de déconseillé cet opérateur à vos amis.

MOMO S.
MOMO S.

MOMO S.

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© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris